新華社廣州1月27日電 題：“二手”手機(jī)號“剪不斷、理還亂”，該管一管了！——新買的手機(jī)號為何“難斷前緣”？
新華社記者胡林果
近日，廣州陳先生手機(jī)收到一條“追債”短信：“劉某某……因欠款逾期多次溝通無果，我方團(tuán)隊今天已開車出發(fā)前往你戶籍所在地和單位分別進(jìn)行核實……”陳先生很納悶，劉某某是誰？劉某某的欠款短信怎么發(fā)到自己手機(jī)上了？打電話問營業(yè)廳后才知道劉某某是該手機(jī)號的前號主。
因購買到“二手號碼”遭遇短信電話騷擾、無法新注冊App的用戶不在少數(shù)，如何才能讓手機(jī)號“干干凈凈”回歸用戶？對此記者展開了調(diào)查。
新買的手機(jī)號遭遇“前任”騷擾
陳先生除了三天兩頭收到“追債”短信，還時常接到這個手機(jī)號的“幽靈”叫車服務(wù)。
圖為廣州陳先生手機(jī)收到一條平臺發(fā)給前號主的“追債”短信。
“你好，我的車到了，你人在哪？”2022年1月初的一天，陳先生又接到一個網(wǎng)約車司機(jī)的電話?！拔颐髅鳑]有叫車，司機(jī)為什么打給我？”陳先生告訴記者，現(xiàn)在這個“138”號段中國移動的手機(jī)號是2020年12月購于廣州天河城某通信公司，自己從未使用該手機(jī)號注冊網(wǎng)約車賬號。
陳先生通過網(wǎng)約車客服查詢發(fā)現(xiàn)，使用該手機(jī)號的網(wǎng)約車用戶近一年來一直在使用該號叫車，且2022年1月還有一單網(wǎng)約車欠款未繳。
陳先生表示，自己已經(jīng)買這個號一年多了，不明白為何前號主還能使用該手機(jī)號注冊的網(wǎng)約車賬號?！叭绻易约合胗眠@個手機(jī)號注冊網(wǎng)約車賬號，豈不是還要先幫他還錢？”
隨后陳先生打電話給移動客服，對方表示需要用戶自行打電話給App平臺，陳先生很不滿，“前手機(jī)號主到底注冊了多少個App我也不掌握，難道要我挨個打電話給平臺嗎？”
不僅如此，陳先生還發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號的微信賬號已被注冊。此前就有山東網(wǎng)友表示，自己的手機(jī)換號忘記解綁微信，新號主通過短信登錄用戶微信，向其親友騙取了6000元。
家在湖南的張同學(xué)去年來廣州上大學(xué)后新辦了一個新手機(jī)號，他就曾接到過自稱是該手機(jī)號“前任”號主打來的電話，對方說自己某App的賬號還綁定在這個手機(jī)號上，有個驗證碼發(fā)到這個手機(jī)號上了，要張同學(xué)把驗證碼告訴他。張同學(xué)認(rèn)為無法確認(rèn)對方的身份，便拒絕了。之后對方還經(jīng)常打電話發(fā)短信過來騷擾張同學(xué)。
圖為廣州市民陳先生從未去過重慶云陽縣，卻多次收到云陽縣雙江街道辦發(fā)來的短信。
“二手號碼”出現(xiàn)重大隱患
用戶為何會購買到二手手機(jī)號？當(dāng)初購買時銷售人員是否告知？陳先生找到購買手機(jī)號的廣州天河城某通信公司，該公司工作人員表示，現(xiàn)在136、137、138這些號段放出來的手機(jī)號基本都是二手的，有的甚至是三手、四手的，要想買到全新的，基本都是187、188這些號段?！叭绻蛻魶]有問，我們也不會專門說。”工作人員說。
中國移動廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于手機(jī)號碼資源的稀缺性，當(dāng)客戶所使用的號碼銷號之后，會先經(jīng)過一段時間的凍結(jié)，然后重新發(fā)放給新的客戶使用，根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求，電話號碼凍結(jié)時限最短為90日。
廣州天河城某通信公司工作人員說，號碼注銷一般分為主動注銷和被動注銷。對于主動銷號的用戶，工作人員會告知他們及時解除相關(guān)綁定；但對于欠費(fèi)銷號的用戶，就會出現(xiàn)銷號后手機(jī)號與第三方平臺的綁定沒解除的情況。
深圳市消費(fèi)糾紛評審專家、北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永認(rèn)為，放在過去，手機(jī)號注銷之后“冷靜”一段時間，對后續(xù)號主的使用不會有太多影響。然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，各種App應(yīng)用都要綁定手機(jī)號，手機(jī)號的功能不局限于通信層面。因此，過了“冷靜期”之后重新投放進(jìn)市場的手機(jī)號，有可能依然保持著與App應(yīng)用千絲萬縷的聯(lián)系。
那么手機(jī)號注銷后，用戶與各大App應(yīng)用綁定的關(guān)系，運(yùn)營商能否為之解綁？中國移動廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已銷戶手機(jī)號碼重新放號前，原有的中國移動相關(guān)業(yè)務(wù)均會徹底清理。但號碼與其他第三方賬號的綁定關(guān)系，運(yùn)營商并不掌握。
記者調(diào)查了解到，第三方公司也并不知道該手機(jī)號是否在通信層面已注銷、何時注銷。某網(wǎng)約車公司工作人員向記者透露，就曾有用戶叫了一個距離非常遠(yuǎn)的網(wǎng)約車，下車之后沒有主動付款，之后手機(jī)號注銷了、綁定手機(jī)號的網(wǎng)約車賬號不再使用，該筆車費(fèi)也遲遲沒有繳納，“我們會發(fā)短信提醒用戶付車費(fèi)，但是實在聯(lián)系不上也沒有辦法。”
這意味著，由于運(yùn)營商與第三方公司就用戶手機(jī)號是否已注銷等問題尚未建立起溝通機(jī)制，不僅限制了新用戶正常使用App的權(quán)利，第三方公司也遭受到經(jīng)濟(jì)損失。
期待號碼“全流程”注銷
深圳的王女士認(rèn)為花同樣的錢購買到二手手機(jī)號有些不值，“我購買手機(jī)號時專門問了，工作人員稱新手機(jī)號和舊手機(jī)號在售價和套餐上沒有什么區(qū)別，舊手機(jī)號也并非更加優(yōu)惠，但舊手機(jī)號卻在使用權(quán)益上有了差別，我不能接受?！?/p>
鄧永認(rèn)為，回收再利用的手機(jī)號在重新啟用時，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)保障新用戶的利益。運(yùn)營商對手機(jī)號碼進(jìn)行二次銷售時，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者該號碼是二手手機(jī)號，可能會給消費(fèi)者帶來不便或損失，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
此外，當(dāng)手機(jī)號新用戶在遇到號碼被占用等情況時，這意味著消費(fèi)者的正常使用權(quán)被限制。運(yùn)營商收到新用戶的投訴后，應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系第三方平臺，將原用戶對應(yīng)的手機(jī)號與平臺解除綁定，以免侵害消費(fèi)者和第三方平臺的權(quán)益。
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博認(rèn)為，運(yùn)營商可通過各種方式盡力解除號碼之前綁定在App上的業(yè)務(wù)，可嘗試和互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)合起來建立一個體系，用戶注銷手機(jī)號時同步通知各大平臺。據(jù)悉，有通信運(yùn)營商已推出互聯(lián)網(wǎng)注冊清理服務(wù)，可清理手機(jī)號碼在部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的注冊信息?！耙财诖嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)平臺加入其中，共同保障用戶的正常使用權(quán)?！泵喜┱f。
