“雷軍，你怎么這么雷啊!”“我不僅僅是粉轉(zhuǎn)黑，我是深深的仇恨。”近日，因小米推薦的P2P平臺爆雷而遭受損失的“米粉”，紛紛在維權(quán)群里表達(dá)了憤怒。
時間財(cái)經(jīng)觸到幾百位遭受損失的小米用戶，他們大多是通過小米運(yùn)動和VIP活動任務(wù)下載的P2P平臺而錢財(cái)受損。湖北的李先生向時間財(cái)經(jīng)介紹，他通過小米在8個P2P平臺累計(jì)投入了144.2萬元，只有10萬元還未確定一定會損失，其它134.2萬元“基本沒戲了”。
小米公關(guān)部對時間財(cái)經(jīng)表示，此次用戶投訴429人、涉及金額約4000萬元、清查的金融類APP3000多款。小米對P2P平臺有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徍耍壳耙呀?jīng)停掉了所有P2P的合作，后續(xù)會協(xié)助遭受損失的小米用戶維權(quán)，也會積極配合有關(guān)部門調(diào)查。
手機(jī)廠商中也不止小米一家投P2P平臺廣告。據(jù)一位同時兼小米二級廣告商的廣告人王立(化名)向時間財(cái)經(jīng)介紹，除了華為“財(cái)大氣粗”對P2P要求特別嚴(yán)格之外，OPPO、VIVO、魅族、聯(lián)想都有投，更不用說酷派、金立等，投放最多的還是手機(jī)應(yīng)用分發(fā)商店。
事先早有征兆。早在1月3日，網(wǎng)友JAX蔡以小米粉絲的身份，在微博上給小米寫了封公開信，提醒小米其推薦的幾家P2P公司是“宋基”系(中國宋慶齡基金會)的詐騙平臺。如果不及時處理，只要三個月，小米就將面臨像“返利網(wǎng)”一樣的糾紛，折損名譽(yù)。
6月4日，小灰熊金服爆雷。這是炸響在小米推薦中的第一聲“雷”，隨后小諸葛金服、國恒金服、錢媽媽、管家金服、秋天財(cái)富等連連爆雷。李先生說：“我知道P2P平臺早就開始爆雷了，非常不安全，但是小米推薦的這些近一年多一個爆雷的都沒有，我非常放心。沒想到從6月初開始，這一個半月幾乎爆完了。”
隨著小米推薦的P2P平臺爆雷的越來越多，遭受損失的小米用戶開始形成維權(quán)群。據(jù)網(wǎng)友估計(jì)，6月28號左右成立的群，到7月19號左右，最大維權(quán)群除去重復(fù)的大概有2000人，而小米聲稱統(tǒng)計(jì)的只有429人。
影響的擴(kuò)散程度可能比想象的要大很多。7月22日下午3點(diǎn)許，JAX蔡把當(dāng)時1月發(fā)的微博截圖、鏈接發(fā)到知乎的相關(guān)問題下面，隨即人們追隨這篇“預(yù)言帖”轉(zhuǎn)戰(zhàn)到微博，轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并@各種大V。到晚上11點(diǎn)55分，該條微博閱讀量達(dá)到了47.7萬，轉(zhuǎn)發(fā)1059，評論500。
部分業(yè)內(nèi)人士表示，小米是國內(nèi)知名公司，其平臺上的P2P公司爆雷所以受關(guān)注的人群比較多。不過，作為大平臺如何做好監(jiān)督員相關(guān)方面應(yīng)及早拿出方案來，最大程度避免類似事情發(fā)生。
?？?ldquo;米粉”?
圍繞小米推薦的P2P平臺集體爆雷，最關(guān)鍵的爭議在小米是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)。有人認(rèn)為小米只是給P2P平臺打廣告，“入不入坑”是用戶自己決定，P2P產(chǎn)品幾乎占領(lǐng)了各個廣告平臺，小米只是其中之一而已。
而昔日的小米“死忠粉”如今卻再難認(rèn)同小米，他們認(rèn)為小米并不是一般意義的“廣而告之”，而是專坑自己人且捆綁很深。理由主要集中在4點(diǎn)：一是這并不是簡單的信息呈現(xiàn)，而是通過任務(wù)獎勵實(shí)現(xiàn)P2P軟件下載注冊;二是小米可能沒有嚴(yán)格審查了入駐的P2P平臺;三是小米在推廣中與P2P平臺深度結(jié)合;四是小米的廣告未顯著提示風(fēng)險(xiǎn)。
通過大量維權(quán)人提供的信息可知，小米在VIP的每日任務(wù)中推薦大量P2P平臺。用戶點(diǎn)開該任務(wù)之后，即可看到具體的投資檔次和相應(yīng)年化、返利等信息，點(diǎn)擊去完成即可跳轉(zhuǎn)下載APP。完成注冊后方顯示任務(wù)完成，一般完成這樣一個任務(wù)，即可獲得200經(jīng)驗(yàn)值和50個金幣。
北京京安律師事務(wù)所律師張?jiān)綄r間財(cái)經(jīng)表示，從活動形式看，小米在P2P產(chǎn)品推介中充當(dāng)了兩個角色，一是廣告經(jīng)營者，二是居間人，所謂居間人通俗講就是中介。如果小米僅僅是廣告經(jīng)營者的話，只要不宣傳虛假廣告、做到風(fēng)險(xiǎn)提示即可免責(zé)，但是小米顯然“更進(jìn)了一步”——通過完成任務(wù)給予獎勵的方式，促成客戶下載注冊P2P平臺，即促成了小米用戶與P2P平臺的客戶關(guān)系。
值得一提的是，作為居間人，小米不僅僅是受到《廣告法》的約束，還要受到《合同法》的約束。《合同法》規(guī)定，居間人必須核實(shí)居間雙方的身份和居間事項(xiàng)的真實(shí)性，即小米需要對居間產(chǎn)品進(jìn)行必要的調(diào)查，若其在未調(diào)查的情況下進(jìn)行居間，但居間產(chǎn)品存在虛假或不真實(shí)的情況，小米應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任。
那么，小米是否對它推介的P2P平臺進(jìn)行必要調(diào)查?
小米公關(guān)部表示，小米公司對入駐的P2P平臺有嚴(yán)格審查。王立表示，他并未接到明確中止與P2P合作的通知，但近期確實(shí)合作方案都未通過。該廣告人提供給了時間財(cái)經(jīng)一份清單，是入駐小米的P2P平臺要準(zhǔn)備的材料，其中除了公司注冊名稱、營業(yè)執(zhí)照和網(wǎng)址等基本信息，還包括ICP備案完整截圖、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、行業(yè)推廣承諾函等。
王立表示，手機(jī)廠商中，小米審核得的嚴(yán)格程度能排上行業(yè)第二。如果能在小米平臺投放廣告，基本在其他手機(jī)廠商和應(yīng)用分發(fā)商店都能上。
不過，部分受害者堅(jiān)持認(rèn)為小米公司為了更高的廣告收益降低了門檻。畢竟，在小米推薦的P2P平臺爆雷比例高，而且并沒有像陸金所等較為正規(guī)的P2P公司。此外，一位河南網(wǎng)友向時間財(cái)經(jīng)表示，他6月15日通過小米在“小諸葛”金服平臺上投了5萬，但實(shí)際“小諸葛”6月5日就已經(jīng)爆雷了。6月13日，網(wǎng)上關(guān)于“小諸葛”爆雷的信息就已經(jīng)很多了。“小米不及時核實(shí)信息，導(dǎo)致米粉進(jìn)入圈套，明顯的為這些公司背書。”該網(wǎng)友說。
飽受質(zhì)疑還有小米在推廣中與P2P平臺的深度結(jié)合。不少用戶都是通過VIP每日任務(wù)進(jìn)入到P2P平臺。據(jù)“米粉”介紹，VIP是小米手機(jī)設(shè)置中的一個版塊，進(jìn)VIP完成每日任何和逛小米論壇、買小米產(chǎn)品、參加米粉節(jié)一樣，是“米粉”的日常“儀式”。
“不是小米的忠實(shí)用戶是不會入坑的，我姐也用小米手機(jī)，但是她不知道這些，我接觸過這么多維權(quán)的人，幾乎都是小米的死忠粉。”上述通過小米投了8個P2P平臺的李先生表示，下載注冊一個P2P平臺所得的200經(jīng)驗(yàn)值和50個金幣算很高的獎勵了，一般的活動只贈送經(jīng)驗(yàn)值，幾乎沒有送過如此高額的金幣。
另外，推薦的各個理財(cái)產(chǎn)品都專門針對“米粉”提供專屬返利或獎品。“其實(shí)這些P2P平臺的年化并不算很高，但是返利很誘人。這些返利只有小米用戶才有，去應(yīng)用商店下載并沒有。”
部分遭爆雷的“米粉并未收到現(xiàn)金返利，而是獲得了一個兌換碼，可以直接去小米商城兌換等額商品，客服回應(yīng)商品是直接由小米發(fā)貨的。相關(guān)“米粉”還展示了一張截圖，是他通過投理財(cái)產(chǎn)品所獲兌換碼換了一輛價值1999元的小米電動滑板車。
“這種獎勵性廣告太多了，所謂的專屬只是一種廣告話術(shù)而已，其實(shí)在各個平臺投放都會提供相應(yīng)福利，只是廣告主更愿意表達(dá)為專屬福利。”廣告人王立表示，他對于更細(xì)節(jié)的兌換方式并不知道詳情。
一家P2P平臺的譚姓技術(shù)人員告訴時間財(cái)經(jīng)，他們平臺在小米等幾家大公司都有投放廣告，針對不同平臺進(jìn)行定制化的廣告和贈品是公司活動常用手段，但具體的合作方式只有公司主管運(yùn)營的經(jīng)理知道。
小米在承擔(dān)廣告經(jīng)營者角色時并非毫無漏洞。在“愛家”P2P平臺的廣告宣傳中，小米推薦的廣告里有“穩(wěn)賺計(jì)劃”四字，雖然也寫了有風(fēng)險(xiǎn)需謹(jǐn)慎，但穩(wěn)賺計(jì)劃是會讓投資人產(chǎn)生誤解，并且中國不允許理財(cái)機(jī)構(gòu)使用保本保收益等詞匯。
廣告中的風(fēng)險(xiǎn)提示也讓遭受損失的部分“米粉”難以接受。據(jù)幾個信息源反饋，小米發(fā)布的P2P平臺廣告中確實(shí)寫了“投資有風(fēng)險(xiǎn)，理財(cái)需謹(jǐn)慎，非小米官方活動”，但是一般人根本發(fā)現(xiàn)不了。因?yàn)樾∶自诩t色的背景色中用紅色字提示的。廣告法規(guī)定，與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的廣告屬于虛假廣告。如認(rèn)定有虛假廣告的情況，小米作為廣告經(jīng)營者可能面臨行政機(jī)構(gòu)的處罰。
(請讀者嘗試在上圖找到該提示)
變現(xiàn)之道
當(dāng)然，如今對于這些“米粉”來說，他們更關(guān)注什么時候能拿回錢。在維權(quán)群里，不時地就有人問，“雷軍回應(yīng)了?”
小米公關(guān)部表示，小米公司更愿意用行動去解決問題，而不是站出來表態(tài)。他們會為遭受損失的用戶提供P2P平臺的相關(guān)信息，提供立案材料清單。至于是否成立專項(xiàng)組，公司傾注多大的資源去提供幫助，有法務(wù)人員和廣告部人員進(jìn)行協(xié)助。
但截至發(fā)稿，時間財(cái)經(jīng)所在的幾個小米“維權(quán)”群中，還并未有人接受到實(shí)質(zhì)性幫助的信息反饋。部分米粉表示，小米方面只是讓他們?nèi)?bào)案。對于小米是否將承擔(dān)受害者的部分損失，小米公關(guān)部回應(yīng)將依法依規(guī)行事。
這可能是小米從2010年誕生以來遇到的最大信譽(yù)危機(jī)。
讓利于消費(fèi)者一直是小米的宗旨。公司董事會曾承諾：“從2018年開始，每年小米整體硬件業(yè)務(wù)(包括智能手機(jī)、IoT及生活消費(fèi)產(chǎn)品)的綜合凈利率不會超過5%。如有超出的部分，小米都將回饋給用戶。”
給消費(fèi)者以厚道價格，確實(shí)能取悅顧客。但正如長江商學(xué)院副院長會計(jì)學(xué)教授薛元奎所疑惑的——不知小米如何同時取悅員工和股東?如果不能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，公司又何以能夠保持產(chǎn)品科技的持續(xù)領(lǐng)先?如果不能賺取足夠的回報(bào)，又何以能夠滿足永不知足的資本家的胃口?
小米一直強(qiáng)調(diào)，硬件只是導(dǎo)流，那么導(dǎo)流之后如何變現(xiàn)呢?小米在招股書中也提到，目前公司的互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)主要集中在中國境內(nèi)，重點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)廣告以及增值服務(wù)。從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，廣告的變現(xiàn)能力確實(shí)可觀。
小米的商業(yè)模式為鐵人三項(xiàng)“智能手機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)(loT)與生活消費(fèi)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，廣告隸屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2017年小米集團(tuán)營收1146億元，其中智能手機(jī)占比70%、loT與生活消費(fèi)產(chǎn)品占比20%、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)僅占9%。
從毛利看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他業(yè)務(wù)。2017年這一數(shù)字為60.2%，與智能手機(jī)的8.8%和IoT生活消費(fèi)產(chǎn)品的8.3%均有很大優(yōu)勢。而其中的廣告毛利率更是高達(dá)83.54%。
除了高毛利率，小米廣告收入的增長速度也驚人。2015年至2017年，小米的廣告收入分別高達(dá)18.21億元、38.38億元以及56.14億元，年均復(fù)合增長率超過30%。2018年一季度，小米的廣告收入更是破天荒地達(dá)到18.74億元，超過了2015年全年廣告收入的總和。
對于廣告收入的快速增長，招股書中解釋道，除了整體市場原因，主要是因?yàn)楣炯哟笈c廣告代理商的合作，帶動廣告業(yè)務(wù)量快速增加。公司利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能，可幫助客戶實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放，提高客戶營銷效率，從而吸引更多客戶投放廣告。
請注意，“不論是廣告還是其他，都離不開的就是小米的粉絲群體。”自由評論人瞬雨表示，小米前期一直在培養(yǎng)粉絲、聚集流量，最終謀求變現(xiàn)。從廣告的增長勢頭看，流量變現(xiàn)的效果很好，從營收占比來看，小米選擇變現(xiàn)才剛開始，就在這個剛開始不久的當(dāng)頭，小米就因?yàn)橥茝VP2P平臺“跌跟頭”，對小米來說是一個值得重新審視的問題。
高收益和高風(fēng)險(xiǎn)往往相生相伴。兼做小米二級廣告代理的廣告人王立表示，雖然有各種外界因素促成了P2P平臺爆雷，這是小米可憐的地方。但是對于這種高風(fēng)險(xiǎn)的廣告，小米就不應(yīng)該提供給自己的粉絲，這是小米活該的地方。
對于不少“米粉”粉轉(zhuǎn)“黑”，小米公關(guān)部表示，相信粉絲們會看到他們的行動。但不少受害人表示，即使錢要不回了，也要去找小米泄憤。
在維權(quán)群里，除了受害人和媒體，還有一個有意思的人，就是JAX蔡。他憑借對公客戶經(jīng)理的職業(yè)嗅覺發(fā)現(xiàn)了小米推介的P2P平臺的問題所以并未投資，但他一直和維權(quán)的人在一起。因?yàn)楫?dāng)初一篇微博“預(yù)言帖”成為各媒體爭相采訪的對象。
他說，一開始他很激動，覺得一個普通人突然就火了，很多人說他是大神，是預(yù)言帝，很多媒體要采訪，他心里有些得意。“但當(dāng)我進(jìn)一步了解到受損失的規(guī)模、接觸到受害人的細(xì)節(jié)信息時，我真的對小米絕望了。”JAX蔡對時間財(cái)經(jīng)表示，現(xiàn)在想的只有幫助受損失的人多少挽回一點(diǎn)損失，并讓小米付出代價。如果小米不妥善處理此事，最后被迫退市都是罪有應(yīng)得。
