據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道：說(shuō)到騷擾電話，大家肯定都比較反感，但不知道您接到?jīng)]接到過(guò)這樣、說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)“高科技”元素的騷擾電話?它們往往以“你好”開頭，乍一聽像是真人說(shuō)話做推銷，但多說(shuō)兩句就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方會(huì)自顧自地把設(shè)定好的內(nèi)容說(shuō)完，即使你中途打斷或者詢問(wèn)其他內(nèi)容，對(duì)方也不會(huì)搭理你，這就是“智能機(jī)器人推銷電話”。
從錯(cuò)號(hào)、空號(hào)等無(wú)效數(shù)據(jù)清洗，到判斷客戶意向并分等級(jí)，再到不斷提高話術(shù)應(yīng)對(duì)策略，智能語(yǔ)音電話機(jī)器人看似高效的方案，實(shí)際上是建立在對(duì)被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于被推銷人的信息數(shù)據(jù)，也有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)。那么，這些智能機(jī)器人推銷電話背后有著怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈?
智能推銷機(jī)器人網(wǎng)上就能買，價(jià)格幾百到幾千
“你好，莘莊國(guó)際會(huì)展中心有個(gè)大型的車展，想問(wèn)一下你有時(shí)間參加嗎?(你是哪里?)你好，我這里是騰車網(wǎng)的。(你是真人還是機(jī)器人?喂?)我們本次活動(dòng)有將近40個(gè)品牌參展。(喂，你好。怎么報(bào)名呢?)現(xiàn)場(chǎng)還有新車發(fā)布會(huì)，模特走秀，可以到現(xiàn)場(chǎng)參觀了解一下，好吧。”
南京的胡先生是一名在校學(xué)生，平時(shí)除了與家人、老師、同學(xué)聯(lián)系，需要接聽電話的次數(shù)并不多，但是他的手機(jī)卻常常響個(gè)不停。每次接聽之后，才發(fā)現(xiàn)又是一個(gè)智能機(jī)器人打來(lái)的推銷電話，讓他不勝其煩。
胡先生：“有些95開頭或者座機(jī)打過(guò)來(lái)的電話我會(huì)習(xí)慣性不接，因?yàn)槲抑肋@個(gè)都是推銷的，就懶得理它;但是有些號(hào)碼就是正常的手機(jī)號(hào)，我怕耽誤事會(huì)接，但是接過(guò)來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人推銷。賣房、賣理財(cái)，什么樣的都有，他們還會(huì)特意留個(gè)空隙給你回答，就像真人一樣。”
真實(shí)的電話號(hào)碼、真人一樣的話術(shù)，像流水線生產(chǎn)出來(lái)一樣的智能推銷機(jī)器人真的存在嗎?他們來(lái)自哪里?記者在淘寶網(wǎng)搜索銷售機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)有不少賣家都在出售，上面標(biāo)示著“人工智能機(jī)器人”“全自動(dòng)打電話”“自動(dòng)語(yǔ)音對(duì)答，無(wú)人值守工作”等字樣，適用于金融、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、教育等各行各業(yè)，價(jià)格從幾百元到幾千元不等。記者注意到，他們往往以你好開頭，然后就自顧自地把設(shè)定好的推銷內(nèi)容說(shuō)完，即使你中途打斷或者詢問(wèn)其他內(nèi)容，也絲毫不受影響。
銷售機(jī)器人賣家：提供個(gè)性化定制、全方位服務(wù)
隨后，記者以開房產(chǎn)中介公司需要推銷的名義向一位淘寶賣家咨詢，對(duì)方表示他們會(huì)提供一個(gè)銷售機(jī)器人的系統(tǒng)后臺(tái)，供買家使用，可以按月、按季度，也可以按年購(gòu)買服務(wù)。如果購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)，還可以贈(zèng)送話術(shù)錄制服務(wù)。
淘寶賣家：“一個(gè)月是580元，一個(gè)季度是1800元，一年是3980元，一天打800到1000個(gè)電話。前期需要你準(zhǔn)備話術(shù)，再由錄音師給你錄音。我們會(huì)給你話術(shù)模板，上傳到你的后臺(tái)，打電話出去就是錄音師真人的聲音。客戶問(wèn)到的問(wèn)題、問(wèn)到的關(guān)鍵字，你都已經(jīng)設(shè)置好了，到時(shí)候它就根據(jù)這個(gè)來(lái)識(shí)別回答的。”
在淘寶商品詳情頁(yè)面，記者還看到賣家將機(jī)器人電話銷售與人工電話銷售進(jìn)行了對(duì)比，稱機(jī)器人每天可以撥打上千個(gè)電話，是人工的十倍，365天全年無(wú)休;不僅能保持良好的“工作狀態(tài)”，還能為企業(yè)節(jié)省人工成本。即使是在客戶跟進(jìn)上，銷售機(jī)器人也可以通過(guò)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行客戶篩選，方便買家后期追蹤有意向的客戶。
淘寶賣家：“到時(shí)候有意向的會(huì)在后臺(tái)給你劃分好的，因?yàn)楦鶕?jù)談話內(nèi)容，他說(shuō)需要了解一下，這些都是劃分為A類的。到時(shí)候文字錄音都有的，你再去跟蹤一下就可以了。如果他問(wèn)得多，肯定就是有意向的。接通的，就是通話時(shí)長(zhǎng)都顯示的。”
為了打消記者的疑慮，淘寶賣家還表示他們的銷售機(jī)器人電話更容易被客戶接聽，因?yàn)轱@示的都是真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼。記者只需要把目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)之中，就可以使用了。
淘寶賣家：“電話號(hào)碼是你自己辦理的，所以電話打過(guò)去就顯示你那個(gè)卡的卡號(hào)。你在后臺(tái)下載一個(gè)excel表格的模板，下載之后，自己導(dǎo)入。你在使用之前，我們會(huì)在遠(yuǎn)程教你如何使用的，你自己?jiǎn)为?dú)的后臺(tái)去操作，一次性可以導(dǎo)入五萬(wàn)個(gè)。”
網(wǎng)店不僅販賣機(jī)器人，還出售號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，律師：已涉嫌犯罪
那么，這么多的電話號(hào)碼究竟從何而來(lái)呢?當(dāng)記者提出疑問(wèn)之后，淘寶賣家表示，他們也有大數(shù)據(jù)軟件可以出售，幫助記者獲取目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼。
淘寶賣家：“如果你沒(méi)有資料的話，有個(gè)數(shù)據(jù)采集軟件，就是那種大數(shù)據(jù)采集軟件，1280元，終身使用的。搜索行業(yè)，搜索區(qū)域，都可以搜索的，搜索出來(lái)的都是資料比較好的客戶。(搜到的都是怎樣的信息呢，就是個(gè)人加電話嗎?)對(duì)，電話什么的，都有。”
對(duì)此，江蘇天煦律師事務(wù)所律師張賽表示，淘寶賣家出售的銷售機(jī)器人軟件需要導(dǎo)入大量目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼進(jìn)行推銷，無(wú)論是銷售者，還是使用者都可能涉嫌民事侵權(quán);而通過(guò)大數(shù)據(jù)軟件非法獲取公民個(gè)人信息的行為更可能涉嫌犯罪。
律師張賽：“該種軟件的使用需要往里注入一定的電話，本身的動(dòng)機(jī)就不良，使用者通過(guò)這種軟件騷擾了公民，對(duì)公民的民事權(quán)益造成了侵害。所謂的大數(shù)據(jù)軟件，可以獲取到其他公民的個(gè)人信息，銷售或者轉(zhuǎn)售公民個(gè)人信息的行為，沒(méi)有經(jīng)過(guò)他人允許，如果達(dá)到一定數(shù)量，或者達(dá)到一定損害金額，可能就涉嫌侵害公民個(gè)人信息犯罪。”(范志凱)
