11月15日，剛在豐巢快遞柜取完件的用戶告訴億豹網(wǎng)，屏幕上多了一個(gè)百度“0元寄快遞退換貨”的廣告，繼騰訊推出微信快遞服務(wù)后，百度也試圖借助雙11退換貨高峰，收割一波用戶流量。
億豹網(wǎng)登錄百度App發(fā)現(xiàn)，搜索“0元寄”后，會(huì)出現(xiàn)“雙11免費(fèi)退換貨”入口，包含了順豐、京東、三通一達(dá)、極兔等多家企業(yè)。除了傳統(tǒng)快遞，百度也整合了閃送、達(dá)達(dá)快送、順豐同城等即時(shí)物流平臺(tái)的下單入口。
在吸引用戶方面，百度“雙11任性退”推出紅包補(bǔ)貼，其中包括韻達(dá)無(wú)門(mén)檻10元紅包，順豐無(wú)門(mén)檻立減3元紅包等，這些補(bǔ)貼由百度與快遞企業(yè)聯(lián)合推出。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶下單后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到快遞企業(yè)百度小程序頁(yè)面，也就是說(shuō)，百度只是提供一個(gè)流量入口，并不參與其中的運(yùn)營(yíng)。價(jià)格方面，除了紅包補(bǔ)貼外，與快遞企業(yè)平臺(tái)下單價(jià)格一致。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到6.96億件，旺季高峰還將持續(xù)一段時(shí)間。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的百度來(lái)說(shuō)，自然不想錯(cuò)過(guò)這么龐大的流量領(lǐng)域。
據(jù)了解，快遞寄件服務(wù)只是百度“惠生活”平臺(tái)的一個(gè)子選項(xiàng)。通過(guò)快遞入口，用戶能進(jìn)入百度構(gòu)建的同城生活零售版圖，包括美食、出行、外賣、電影和電商等。長(zhǎng)期以來(lái)，缺乏商流和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的百度，力圖以打造資源聚合類平臺(tái)來(lái)切入商業(yè)。
無(wú)獨(dú)有偶，2020年6月，微信正式上線 “微信快遞服務(wù)”小程序，定位是寄件服務(wù)平臺(tái)。該小程序有點(diǎn)類似于菜鳥(niǎo)裹裹，但與菜鳥(niǎo)裹裹不同的是，微信在寄件的時(shí)候就可以自己選擇要用哪個(gè)快遞進(jìn)行寄送，菜鳥(niǎo)則是由系統(tǒng)分配快遞公司。
早在2019年，微信就開(kāi)放了物流助手接口，小程序開(kāi)發(fā)者無(wú)需對(duì)接不同快遞公司的接口，只需調(diào)通微信物流接口，即可連接多家快遞公司進(jìn)行發(fā)貨與實(shí)時(shí)物流狀態(tài)查詢。
隨著雙11之后退換貨小高峰到來(lái)，一個(gè)隱藏其后的逆向物流不斷引發(fā)行業(yè)關(guān)注。因此，無(wú)論是對(duì)于順豐與通達(dá)系等快遞企業(yè)，還是騰訊、百度、阿里等流量平臺(tái)，打造新的消費(fèi)入口，其重要性不言而喻。
目前來(lái)看，雖然個(gè)人寄件領(lǐng)域在整個(gè)快遞市場(chǎng)中只占約20%的份額，但目前一二線城市寄快遞需求持續(xù)強(qiáng)勁，來(lái)自三四線城市的小鎮(zhèn)快速崛起，包括退換貨在內(nèi)的個(gè)人寄件市場(chǎng)或?qū)⒊衫^電商件后另一個(gè)增量市場(chǎng)。
雙11之前，韻達(dá)攬下拼多多退換貨取件業(yè)務(wù)的消息引發(fā)關(guān)注，一方面拼多多的逆向物流通道不再局限于順豐和郵政，另一方面韻達(dá)也試圖借此緩解自身的流量焦慮。
億豹網(wǎng)了解到，同樣在雙11前，順豐發(fā)布了一條“嗨購(gòu)不講究、退貨更輕松”的促銷海報(bào)，并羅列出拼多多、抖音、快手、淘寶天貓等平臺(tái)的退貨規(guī)則，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的可享受首重免費(fèi)寄優(yōu)惠，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可由平臺(tái)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。
此前拼多多退換貨專用順豐，目前也在嘗試接入韻達(dá)等通達(dá)系快遞進(jìn)行服務(wù)。而淘系平臺(tái)的買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以支持順豐進(jìn)行退換貨了。抖音平臺(tái)，也已經(jīng)與順豐、中通等快遞完成退換貨物流對(duì)接。
對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，退換貨的便利性會(huì)影響用戶進(jìn)行二次消費(fèi)的概率。而對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，逆向物流可以增添業(yè)務(wù)量，價(jià)格比正向物流利潤(rùn)更高，并可衍生出其他附加業(yè)務(wù)。
退貨換到底能否為百度帶來(lái)新的流量，這個(gè)還不好說(shuō)。但億豹網(wǎng)認(rèn)為，在快遞企業(yè)高度內(nèi)卷化的當(dāng)下，尤其是抖音、快手入局電商市場(chǎng)后帶來(lái)的龐大業(yè)務(wù)量，電商退換貨的逆向物流市場(chǎng)，傳統(tǒng)快遞不應(yīng)該缺席。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“快遞觀察家”（ID:exobserver），作者：億豹網(wǎng)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
