“雙11”剛結(jié)束不久，“網(wǎng)紅食品第一股”三只松鼠（300783.SZ）的投訴就接踵而至。
近日，多名網(wǎng)友發(fā)博表示，自己在雙十一購(gòu)買的三只松鼠零食出現(xiàn)了不同程度的發(fā)霉、變質(zhì)等問(wèn)題。薇婭作為曾經(jīng)的帶貨人，消費(fèi)者也在向其尋求回應(yīng)。
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，對(duì)此，三只松鼠方面11月15日回復(fù)記者稱，對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，三只松鼠絕對(duì)負(fù)責(zé)到底。對(duì)于該起事件中的消費(fèi)者已進(jìn)行先行賠付，然后將回寄產(chǎn)品送檢。
“該批次益生菌每日?qǐng)?jiān)果/750g于10月16日生產(chǎn)，10月26日、10月30日分批到貨，出廠報(bào)告、抽檢報(bào)告、三方型式檢驗(yàn)報(bào)告均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。目前公司已邀請(qǐng)屬地監(jiān)管部門對(duì)供應(yīng)商出廠環(huán)節(jié)、自身分裝及物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)運(yùn)銷售環(huán)節(jié)等開展全面排查?！比凰墒蠡貞?yīng)稱。
11月13日，網(wǎng)友“菲比喵嗚悅”在微博投訴，“網(wǎng)購(gòu)的三只松鼠手撕面包居然是發(fā)霉成這樣的……包裝都沒(méi)有打開哦，按照食品安全法不得賠1000？”，并配上了面包圖片，霉點(diǎn)和大塊霉斑清晰可見。
而在11月12日，網(wǎng)友“三千天真”也在微博投訴，“直播間買的三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果變質(zhì)發(fā)霉”，且“商家死不承認(rèn)”“說(shuō)我已開袋的變質(zhì)堅(jiān)果無(wú)法作為證據(jù)，不能按照食品安全法進(jìn)行賠償”，并艾特了三只松鼠的官方微博。
“三千天真”隨后透露，三只松鼠于11月14日同意將發(fā)霉堅(jiān)果寄回檢測(cè)，并賠償其1000元，而對(duì)于其提出的向大眾承認(rèn)堅(jiān)果變質(zhì)的問(wèn)題沒(méi)有肯定答復(fù)。
更早一點(diǎn)的11月6日，網(wǎng)友“咪嘞個(gè)咻”投訴，“買了個(gè)三只松鼠的牛肉粒，打開第一包就發(fā)霉了，還好我開的第一包就是發(fā)霉的，不然吃了兩包才發(fā)現(xiàn)就更惡心了”。從其配發(fā)圖片看，牛肉粒大面積發(fā)霉長(zhǎng)毛，觀之令人作嘔。
消息曝光后，不少網(wǎng)友也按捺不住，站出來(lái)分享泣血經(jīng)歷：
黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至目前，對(duì)于三只松鼠的投訴量已達(dá)到1127條，大多數(shù)問(wèn)題都集中在發(fā)霉、變質(zhì)、出現(xiàn)蟲子等。
此前，三只松鼠曾被深圳市消委會(huì)檢測(cè)出致癌物超標(biāo)。2020年11月，三只松鼠薯片中的2A類致癌物——丙烯酰胺含量超過(guò)了2000μg/kg，而歐盟設(shè)定的基準(zhǔn)水平值為750μg/kg。
再往前，2017年8月，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局還曾發(fā)布3批次食品不合格情況，其中就包括三只松鼠開心果，不合格原因?yàn)槊咕瑯?biāo)。其霉菌檢查結(jié)果為“70CFU/克”，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值上限（25CFU/克）180%。
2012年6月，三只松鼠上線，此后7年踩中風(fēng)口的三只松鼠“飛起來(lái)了”，總是以刷屏姿態(tài)出現(xiàn)在電視劇植入廣告中及營(yíng)銷號(hào)推廣，2020年與薇婭的直播合作就超過(guò)50場(chǎng)…
在電商平臺(tái)的流量加持下，該品牌從一個(gè)初創(chuàng)小品牌逐漸成長(zhǎng)為年?duì)I收破100億的超級(jí)網(wǎng)紅。
2019年7月12日，三只松鼠正式在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。
上市初期，三只松鼠股價(jià)上演十一連板，從發(fā)行價(jià)的14.68元/股來(lái)到54元/股，漲幅超過(guò)3倍。此后，其股價(jià)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，在不到一年時(shí)間里再度接近翻倍，2020年5月最高股價(jià)觸及91.09元/股，最高時(shí)總市值接近360億元。
但2020年6月以來(lái)，三只松鼠股價(jià)持續(xù)下跌，2021年3月份跌至最低的34.01元/股，跌幅超過(guò)60%。截至11月15日收盤，三只松鼠報(bào)39.88元/股，最新市值只有160億元，較高點(diǎn)縮水200億元。
近日公布的雙十一戰(zhàn)報(bào)顯示，三只松鼠在天貓旗艦店、天貓超市、京東自營(yíng)、京東pop四大主流渠道位居第一。在天貓、京東、淘寶、京東超市、天貓超市、抖音、快手、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、淘寶直播、京東直播、當(dāng)當(dāng)、京東拼購(gòu)、多點(diǎn)14個(gè)渠道，休閑零食類目第一。
雖然雙十一紅火，但公司前三季度的營(yíng)收還是有所下降。
前三季度，三只松鼠實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入70.70億元，同比下降2.23%，實(shí)現(xiàn)歸屬凈利潤(rùn)4.42億元，同比增長(zhǎng)67.35%。營(yíng)業(yè)收入雖然有所下降，但凈利潤(rùn)有所提升，三只松鼠稱，是因?yàn)楣狙永m(xù)始自2020年基于“互聯(lián)網(wǎng)去中心化”環(huán)境變化做出圍繞“規(guī)模與利潤(rùn)”的調(diào)整。其中，主品牌“三只松鼠”以利潤(rùn)產(chǎn)出作為戰(zhàn)略調(diào)整期的導(dǎo)向，聚焦堅(jiān)果品類。同時(shí)，新品牌“小鹿藍(lán)藍(lán)”的發(fā)展培育，在保持規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，使虧損大幅收窄。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“每日經(jīng)濟(jì)新聞”（ID:nbdnews），編輯：何小桃 易啟江 王嘉琦，校對(duì)：段煉，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
