很少有人能預(yù)料到，戴珊走馬上任阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁后，第一把火會燒得如此之猛、如此之準(zhǔn)。
今日（1月6日），戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊進(jìn)行新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，調(diào)整重點是淘寶和天貓融為一體。
“將全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新?！贝魃涸趦?nèi)部信中指出。
此次合并，堪稱淘系發(fā)展史上繼淘寶一分為三后，最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整。
《三國演義》那句名言無人不知：天下大勢，分久必合，合久必分。淘寶和天貓也逃不過“天下大勢”：“分家”10 年，終于又合二為一。
2011年，淘寶網(wǎng)、淘寶商城（后更名為天貓）、一淘網(wǎng)各自成立獨立公司，這在當(dāng)時起到了差異化運營的作用，天貓得以順暢地開拓品牌商家。但在淘寶、天貓日漸趨同的當(dāng)下，淘寶和天貓?zhí)热粢琅f各自獨立運作，無疑會使組織變得冗雜。兩個部門間的心結(jié)，早已是阿里公開、業(yè)界熟知的秘密。需要協(xié)同的兩塊業(yè)務(wù)之間，也始終橫亙著一道部門墻。長期以來，這已經(jīng)成為拖累大淘系組織效率的一個大難題，偏偏無人奈何得了。
阿里不是沒察覺到這頭房間里的大象，也曾經(jīng)著手嘗試解決。2019年初，時任淘寶總裁的蔣凡兼管天貓，當(dāng)年年底，其職權(quán)進(jìn)一步擴大到分管阿里媽媽。
這兩項任命在一定程度上打破了部門墻，但推進(jìn)淘系融合的難題，阿里至此只解決了第一步——總裁兩個部門一把抓，可以消除一些跨部門資源調(diào)動的阻力，然而淘寶與天貓作為兩個獨立事業(yè)部，利益不同，甚至在一定程度上相互對立，遠(yuǎn)稱不上融合無間。
對于這個難題，統(tǒng)領(lǐng)中國數(shù)字商業(yè)板塊后，戴珊必須也只能直面。她近年一直在負(fù)責(zé)阿里電商B系業(yè)務(wù)，之前外界對其并非產(chǎn)品出身，從未管理過淘系電商這一點亦有所疑慮。
戴珊
出人意料的是，戴珊的解決之道干脆利落，直指核心。她沒有騎在這頭房間里的大象背上，試圖駕馭它，考驗自己的騎術(shù)，而是釜底抽薪，直接將大象擲出了房間。
這無疑需要極大的勇氣和魄力，當(dāng)然也需要舉重若輕的技巧，如果像扔一顆小石子那么輕松，那大象也不會盤踞在房間里了。然而對戴珊和阿里來說，現(xiàn)在出手解決“大象”，推動淘寶與天貓融合，風(fēng)險未必不能承受，而收益則遠(yuǎn)過之。
在此時推進(jìn)淘寶和天貓的融合，對阿里可以說是一舉多得。
首先是解決了阿里的痼疾。因歷史定位的差異，淘寶和天貓之間心結(jié)難免，站在淘寶視角，淘寶是天貓的流量來源，站在天貓視角，天貓貢獻(xiàn)的GMV已超過淘寶。打破需要深度協(xié)同的淘寶、天貓之間的部門墻，讓兩者合二為一，不僅會提高組織效率，還可能進(jìn)一步解放大淘系的生產(chǎn)力。
阿里業(yè)務(wù)調(diào)整向來由組織架構(gòu)變動、人事變動始，本次調(diào)整也不例外。淘寶和天貓融合，對體量龐大、人員眾多的大淘寶而言，也意味著組織精簡。淘寶和天貓近年一直在相向而行，兩個平臺面對的商家、用戶群重疊度不斷提升。對內(nèi)，兩套班子并行會造成組織冗余，對需要多條線溝通的商家而言，同樣會增加負(fù)擔(dān)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)人口增長見頂，國內(nèi)零售市場增速放緩，留給大家的增長空間并不大，阿里電商“攻”的任務(wù)很大程度上要由淘特完成，大淘寶的關(guān)鍵則在“守”，守住商家和用戶的忠誠度。淘寶和天貓用一套班子、一套規(guī)則對接商家和用戶，同樣是阿里近來在諸多場合強調(diào)用戶體驗的延續(xù)。
放在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大背景下，精簡成熟業(yè)務(wù)也體現(xiàn)了時代大勢。去年11月，字節(jié)跳動新任CEO梁汝波公布了組織架構(gòu)調(diào)整，調(diào)整的關(guān)鍵就是今日頭條、西瓜視頻、搜索、百科以及國內(nèi)垂直服務(wù)業(yè)務(wù)被并入抖音。
在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入增長慢車道的當(dāng)下，“合”與“收”正成為互聯(lián)網(wǎng)大公司的主旋律。
自2011年6月，淘寶一分為三后，淘系電商的主線一直是分拆；當(dāng)年年底，聚劃算從淘寶分拆出來獨立運營。
不過5年后，聚劃算被重新整合進(jìn)天貓。一位服飾類目商家當(dāng)時接受北京商報采訪時曾表示，整合前，品牌做營銷活動，先要與聚劃算聯(lián)系活動檔期，再協(xié)調(diào)天貓平臺的活動安排，如果兩個平臺安排的促銷時間有出入，營銷活動可能就要推后；聚劃算并入天貓后，品牌如果再組織大促活動，只需要與天貓平臺進(jìn)行一次洽談就能敲定。
眼下，淘寶與天貓，也正面臨當(dāng)年的天貓與聚劃算同樣問題。淘寶2011年的分拆是為了差異化運營，淘寶走中小商家路線，天貓走品牌商家路線。
但走了10年，淘寶和天貓的差異性已經(jīng)被極大地消弭，在流量端，天貓缺乏獨立性，更像是淘寶的子集，天貓與淘寶兩套團隊并行造成的組織冗余帶來的弊端已愈發(fā)顯著。
站在商家的角度，不少商家同時經(jīng)營著淘寶店和天貓店，日常需要和兩班人馬對接不說，平臺大促期間，也要應(yīng)對兩種促銷策略。這于商家而言是不小的負(fù)擔(dān)。
不只在商家端，用戶端同樣存在類似的困擾。過去，淘寶和商家的促銷節(jié)奏和用戶活動并不相同，比如雙11期間的免減活動就分為天貓旗艦店和淘寶C店兩套系統(tǒng)，需要用戶分別湊單。
2018年底，天貓還曾進(jìn)行過一輪“一貓變?nèi)垺钡慕M織架構(gòu)調(diào)整，原有的天貓事業(yè)群額外拆出了兩個獨立的天貓超市事業(yè)群和天貓進(jìn)出口事業(yè)部，調(diào)整后，天貓事業(yè)群剩余的業(yè)務(wù)與淘寶業(yè)務(wù)的重合度自然更高，天貓與淘寶的合二為一已經(jīng)成為必然趨勢。
本輪組織架構(gòu)調(diào)整的重要方向就是打破淘寶與天貓之間的界限。在用戶端，阿里新成立了用戶運營及發(fā)展中心，主要負(fù)責(zé)開發(fā)和運營用戶產(chǎn)品、會員產(chǎn)品，該中心主要是為優(yōu)化消費者體驗鏈路，讓用戶在大淘寶的體驗更順暢、更簡單。另外該中心也會開發(fā)給商家的用戶增長產(chǎn)品。
更大程度地調(diào)整發(fā)生在商家端。新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，整合了淘寶、天貓的十幾個大行業(yè)，屬地、產(chǎn)業(yè)帶，以及聚劃算、百億補貼、天天特賣等業(yè)務(wù)。
阿里電商業(yè)務(wù)另外新成立了平臺策略中心。阿里對此中心的解釋是，該中心負(fù)責(zé)開發(fā)和運營千牛等商家運營工具、營銷工具、搜索產(chǎn)品等，同時設(shè)立了專門負(fù)責(zé)中小微商家成長的團隊。
淘寶的直播和內(nèi)容業(yè)務(wù)逛逛原本置于平臺業(yè)務(wù)框架下，不過本輪調(diào)整后，淘寶直播負(fù)責(zé)人道放和逛逛負(fù)責(zé)人千城均直接向戴珊匯報，可見淘寶直播和逛逛在淘寶的地位在提高。
另外需要指出，本輪調(diào)整的重心在于淘寶與天貓的融合，阿里媽媽仍在三個中心體系外，繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)，直接向戴珊匯報。
從這輪調(diào)整中可以看出，阿里核心電商業(yè)務(wù)的經(jīng)營思路在發(fā)生變化，除了平臺策略和運營中心新設(shè)立了專門負(fù)責(zé)中小微商家成長的團隊外，產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心也會更重視中小商家。
在國內(nèi)零售市場全行業(yè)增速肉眼可見地在放緩之后，用戶增長已經(jīng)不是阿里目前最緊迫的任務(wù)，守住已有的商家和用戶，維系商家和用戶的忠誠度才是阿里的目標(biāo)。
一位接近阿里人士告訴字母榜，產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心中心團隊成員來自原來淘寶、天貓各自的行業(yè)運營，除了組織架構(gòu)變動外，調(diào)整后的重要變化是，運營重點從行業(yè)運營轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，要求團隊服務(wù)商家的程度更深。
另外，該每個垂直行業(yè)下，還將建立客戶體驗評價團隊，客戶滿意度將成為衡量團隊成績的重要維度。
今年7月，張勇曾表示，阿里走向未來的非常重要的定位和方向是成為一家消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅(qū)動的公司。
阿里的意圖顯而易見——在國內(nèi)電商市場整體進(jìn)入增速放緩的時代，向產(chǎn)業(yè)靠攏才有挖掘出更多空間的可能，阿里正試圖用加大產(chǎn)業(yè)深度的方式，拓展國內(nèi)電商市場業(yè)務(wù)。從這個角度看，離產(chǎn)業(yè)更近是一直分管B2B事業(yè)群的戴珊優(yōu)勢所在，同時也是執(zhí)掌阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊的戴珊，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整的首要方向。
戴珊身上的另一標(biāo)簽則是客戶體驗。2014年5月戴珊出任阿里巴巴集團首席客戶服務(wù)官（CCO），打造了阿里的客戶服務(wù)部。戴珊在擔(dān)任CCO期間，曾推出一個名為“9點電臺”的內(nèi)部產(chǎn)品，里面是阿里各類產(chǎn)品客戶的原聲，每一個阿里新員工，都需要在培訓(xùn)時聽幾條客戶原聲。
一位接近阿里人士告訴字母榜，戴珊的一位下屬曾在工作報告里感謝了十幾位同事的協(xié)助，并群發(fā)了郵件。戴珊讀了郵件，直接回復(fù)：“請把表達(dá)感謝的時間留給客戶。說真的，發(fā)這樣的戰(zhàn)報，需要@一堆人，不能漏、不能錯，這個時間還不如留給自己、留給客戶?！?/p>
除了在業(yè)務(wù)端向產(chǎn)業(yè)靠攏、離客戶更近，對阿里而言，本輪調(diào)整更大的意義在于，合并同類項的大淘寶融合為了一體。
在去年11月底，晚點LatePost曾報道，張勇曾在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布文章表示，要把中臺變薄，變得敏捷和快速。今年7月，張勇宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整時，致阿里人的全員信的標(biāo)題即是《讓組織更敏捷，讓我們行動起來！》
近年，阿里不得不正視的問題是，阿里身形愈發(fā)龐大，敏捷度自然受限，阿里核心電商業(yè)務(wù)自然會面臨同樣的問題，大淘寶全面融合，會將同質(zhì)化的業(yè)務(wù)、團隊進(jìn)行合并，組織必然會得到精簡，團隊活力也可得到釋放。
精簡成熟業(yè)務(wù)，不只是阿里一家之舉，實際上已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)大公司的集體動作。去年11月，字節(jié)跳動將今日頭條、西瓜視頻、搜索、百科以及國內(nèi)垂直服務(wù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)并入已經(jīng)成熟的抖音。
與阿里、字節(jié)發(fā)展之路并不相同的騰訊，也走上了另一條精簡之路。阿里是靠收購和自建業(yè)務(wù)組建了一個集團，而騰訊是靠投資組建了聯(lián)盟，到了精簡組織這一環(huán)，騰訊的動作就是減持被投公司的股份。上個月，騰訊宣布派息式減持京東，兩天前，騰訊減持新加坡互聯(lián)網(wǎng)公司Sea2.6％的股份至18.7％。
除了對組織是一種精簡，淘寶和天貓的融合更是打破了長久以來，存在于淘寶和天貓之間的那面墻，大公司之間的部門墻無異于兩家公司的公司墻，淘寶和天貓融合后，大淘寶會形成統(tǒng)一的平臺機制。
阿里也指出，此前雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務(wù)共用淘寶這一個APP，但是有兩套不同的平臺機制，淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務(wù)品牌商家為主。
淘寶和天貓的全面融合，在消費者端，將使用戶購物體驗更加順滑；在商家端，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統(tǒng)一的平臺機制下運營，商家面對的平臺規(guī)則也有了一致性。
分拆了10年之久，淘寶和天貓又走上了合的道路，可以預(yù)料的是，這條路不會一路坦途，戴珊將大象擲出了阿里，但這只是她面對挑戰(zhàn)的開始。
本文來自微信公眾號“字母榜”（ID:wujicaijing），作者：譚宵寒，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
