“現(xiàn)在保險(xiǎn)投保、理賠咨詢、進(jìn)度追蹤,在微信小程序就可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入昆侖健康保險(xiǎn)平臺(tái)操作完成,遇到問題還有智能機(jī)器人隨時(shí)響應(yīng),既快捷又透明。”近日,昆侖健康保險(xiǎn)一位客戶,在線上回訪中對(duì)便捷高效的客戶體驗(yàn)給予了肯定。

近年來,昆侖健康保險(xiǎn)積極探索智能化保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,不斷提升“無接觸式”保險(xiǎn)投保及理賠便捷程度。公司堅(jiān)持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略。一方面,秉承“治未病”理念,讓重大疾病風(fēng)險(xiǎn)因素管理創(chuàng)新服務(wù)模式落地,為客戶提供全周期健康管理服務(wù);另一方面,以互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn),實(shí)施金融科技戰(zhàn)略,全力打造健康服務(wù)平臺(tái)和智慧管理平臺(tái),多維一體地為客戶提供智能、便捷的全方位大健康服務(wù)。

2022年11月16日,昆侖健康保險(xiǎn)憑借創(chuàng)新智能運(yùn)營(yíng)體系,榮膺《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》2022卓越競(jìng)爭(zhēng)力客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)公司。昆侖健康保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示,公司成立以來,堅(jiān)持“以客戶為中心”,以打造有溫度的智能運(yùn)營(yíng)體系為目標(biāo),持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來,昆侖健康保險(xiǎn)將繼續(xù)拓展新興技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,滿足客戶個(gè)性化需求。

保險(xiǎn)全流程應(yīng)用,昆侖健康保險(xiǎn)智能運(yùn)營(yíng)體系全面覆蓋客戶觸點(diǎn)

契約、保全:通過企業(yè)微信、智能雙錄平臺(tái)、官方微信、官方小程序等多種線上化平臺(tái),滿足各類客戶的使用習(xí)慣,即便客戶身在異地,也可在任意時(shí)間通過一部手機(jī)享受到昆侖保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便捷地辦理業(yè)務(wù)。

核保:智核問卷全面上線,支持在線自助化核保,覆蓋各渠道投?？蛻?。OCR智能核?？蛻舨v影像自動(dòng)識(shí)別、核保結(jié)論自動(dòng)輸出,人核時(shí)效提升50%,提升核保服務(wù)時(shí)效。

核賠:官方微信上線“E賠”服務(wù),為客戶提供便捷、高效、智能、“無紙化、零接觸”的服務(wù)體驗(yàn),線上線下自主切換的服務(wù)模式,客戶可自主選擇服務(wù)途徑,更符合疫情當(dāng)下的客戶需求。人工替代率超90%,有效縮短理賠審核結(jié)案時(shí)間,結(jié)合實(shí)時(shí)付款功能,理賠案件自申請(qǐng)至付款處理的時(shí)效最快可達(dá)分鐘級(jí)別。2022年度,“E賠”已累計(jì)服務(wù)客戶4.21萬次,平均結(jié)案時(shí)效3天。

電話客服:智能機(jī)器人提供7×24小時(shí)服務(wù)保障,高效響應(yīng)客戶請(qǐng)求。為提高適老服務(wù)水平,特別對(duì)老年客戶群體設(shè)置了直通人工服務(wù)通道,配備經(jīng)驗(yàn)豐富的愛心服務(wù)專屬坐席,提供更貼心、細(xì)心、耐心的昆侖服務(wù)。同時(shí),為客戶提供官方微信、短信、小程序等多樣的線上回訪方式,使回訪服務(wù)更便捷。

以客戶滿意為導(dǎo)向,以實(shí)際行動(dòng)收獲客戶頻頻點(diǎn)贊

案例一:重疾險(xiǎn)即日理賠案例

客戶某女士擔(dān)心兒子S先生即將留學(xué)畢業(yè)回國(guó)、沒有保險(xiǎn)保障,于2021年1月為其投保了我公司的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。2021年12月初,客戶S先生在入職體檢中查出甲狀腺結(jié)節(jié),經(jīng)醫(yī)院進(jìn)一步檢查確診為甲狀腺癌。S先生撥打了公司的客服熱線進(jìn)行報(bào)案,接到報(bào)案后,山東分公司理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解病情、告知理賠條件和需要準(zhǔn)備的理賠資料,并在S先生住院期間去醫(yī)院進(jìn)行了探望和慰問,對(duì)出險(xiǎn)等情況提前進(jìn)行了核實(shí)。2022年1月,客戶出院后按要求提交了申請(qǐng)資料,因前期核實(shí)無異常,公司在收到理賠材料后當(dāng)日進(jìn)行了受理并結(jié)案到賬。S先生及母親對(duì)公司的高效理賠服務(wù),以及一諾千金的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一再給予高度贊揚(yáng)。

案例二:重疾保險(xiǎn)金墊付服務(wù)案例

2022年,北京分公司遇到一件客戶申請(qǐng)重疾保險(xiǎn)金墊付服務(wù)的案件,客戶需在手術(shù)后才可進(jìn)行理賠申請(qǐng),但因目前治療費(fèi)用較高,欲申請(qǐng)重疾保險(xiǎn)金墊付服務(wù)。經(jīng)確認(rèn),客戶保單享有的此項(xiàng)服務(wù)已超過使用有效期。面對(duì)客戶的需求,北京分公司緊急召開臨時(shí)會(huì)議,商討解決方案,決定先行對(duì)理賠案件進(jìn)行調(diào)查,后客戶正式遞交滿足賠付標(biāo)準(zhǔn)的理賠材料后可減少理賠審核時(shí)間,同時(shí)加急資料審核,盡快完成賠付,幫助客戶緩解經(jīng)濟(jì)壓力。自客戶遞交理賠材料后9天內(nèi)完成了案件審核并給出了處理結(jié)論?？焖俚捻憫?yīng)、高效的服務(wù),以及以服務(wù)客戶為己任的工作態(tài)度,最終得到了客戶的肯定。

未來,昆侖健康保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略,在數(shù)字化時(shí)代下以創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品、升級(jí)運(yùn)營(yíng)體系、優(yōu)化客戶體驗(yàn)多維度提升大健康服務(wù),致力成為一家專業(yè)化、特色化、科技化的健康保險(xiǎn)公司,為提升人民健康水平、為“健康中國(guó)”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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