午后的黃梅城區(qū)，一場(chǎng)驟雨剛過(guò)，空氣悶熱潮濕。黃岡聯(lián)通黃梅營(yíng)業(yè)廳的工作人員陳偉正整理業(yè)務(wù)單據(jù)，一陣急促的電話鈴聲突然響起。

“陳經(jīng)理，求你幫個(gè)忙！我聯(lián)系不上家里的爸媽，打了一下午電話都沒(méi)人接……” 電話那頭，遠(yuǎn)在外地的王先生聲音帶著哭腔。他父母住在黃梅鎮(zhèn)的老小區(qū)，均已年過(guò)七旬，父親腿腳不便，母親聽(tīng)力不好，這通無(wú)人接聽(tīng)的電話讓他坐立難安。“您別急，告訴我住址，我現(xiàn)在就過(guò)去看看！” 陳偉放下手頭工作，抓起雨傘就往外跑。二十分鐘后，他趕到王先生父母居住的老舊居民樓，連敲幾次門(mén)，屋內(nèi)都毫無(wú)動(dòng)靜。他一邊給王先生回電報(bào)平安，一邊聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員調(diào)取樓道監(jiān)控，又找到小區(qū)物業(yè)拿備用鑰匙就在準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)時(shí)，門(mén)內(nèi)傳來(lái)緩慢的腳步聲。原來(lái)老人下午在陽(yáng)臺(tái)侍弄花草，沒(méi)聽(tīng)到電話鈴聲和敲門(mén)聲。看到陳偉渾身是汗站在門(mén)口，老人又驚又喜。陳偉扶著老人進(jìn)屋，仔細(xì)檢查了水電開(kāi)關(guān)和防滑設(shè)施，還特意調(diào)大了老人電話的鈴聲音量。

“王大哥，叔叔阿姨都好好的，您放心吧?！?陳偉用自己的手機(jī)給王先生打去視頻電話，鏡頭里，老人笑著揮手，王先生懸著的心終于落下。臨走前，陳偉把寫(xiě)有自己手機(jī)號(hào)的紙條貼在老人電話旁：“有事隨時(shí)找我，哪怕是換個(gè)燈泡，我也過(guò)來(lái)幫忙?！?/p>

幾天后，王先生特意寄來(lái)感謝信，字里行間滿是感激。在黃岡聯(lián)通，像陳偉這樣的工作人員還有很多，他們用超越業(yè)務(wù)本身的關(guān)懷，讓 “以客戶為中心” 的理念化作實(shí)實(shí)在在的溫暖，融入城市的煙火日常。

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