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在保價(jià)期限內(nèi)，商品降價(jià)后，平臺將贈品也“算錢”，導(dǎo)致商品總體上并未降價(jià)

0元贈品“秒變”15元，消費(fèi)者保價(jià)遭拒

專家表示，對消費(fèi)者權(quán)利產(chǎn)生不利影響的相關(guān)條款，應(yīng)以顯著方式提示消費(fèi)者

“我6月10日在一家電商平臺買了3瓶醬油，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我發(fā)現(xiàn)這款醬油的價(jià)格降為17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。由于在保價(jià)期限內(nèi)，按理說平臺應(yīng)退我13.14元，可平臺卻不予保價(jià)。”今天，北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者楚女士對《工人日報(bào)》記者說，“后來咨詢平臺客服人員才得知，因?yàn)槲业挠唵卫镉袀€(gè)15元的贈品，在保價(jià)的時(shí)候，贈品也算錢，因此總體算下來，我買的醬油并未降價(jià)，但我覺得這個(gè)很不合理?！?/p>

楚女士質(zhì)疑道：“為何贈品在訂單里標(biāo)的是0元，在保價(jià)的時(shí)候就‘秒變’15元？再說，這個(gè)贈品是平臺直接贈送的，當(dāng)初我下單的時(shí)候，平臺也沒有提示我這個(gè)贈品在保價(jià)的時(shí)候要算錢??！”

最終，在楚女士的堅(jiān)持下，平臺同意保價(jià)。但平臺客服人員仍堅(jiān)稱楚女士的保價(jià)申請不符合要求，只是考慮到用戶感受才同意保價(jià)。

“6·18”年中大促告一段落，但商品的售后問題卻隨之而來，其中有關(guān)保價(jià)的糾紛就有不少。記者今天在黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“保價(jià)時(shí)贈品也算錢”的投訴有上千條。其中有消費(fèi)者反映，300元的價(jià)差平臺只保價(jià)30元，因?yàn)橘浧返膬r(jià)格為270元。

那么，“保價(jià)時(shí)贈品也算錢”合理嗎？對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者表示，價(jià)格保護(hù)條款與消費(fèi)者購物決定的作出緊密相關(guān)，屬于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，平臺價(jià)格保護(hù)條款中應(yīng)明確“保價(jià)時(shí)贈品也算錢”，并且以顯著方式提示消費(fèi)者，確保消費(fèi)者下單時(shí)充分知情。否則，平臺在消費(fèi)者保價(jià)的時(shí)候?qū)①浧芬灿?jì)算在內(nèi)的做法就不合理，涉嫌損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

記者注意到，今年3月，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在審理一起類似案件時(shí)指出，經(jīng)營者制定的價(jià)格保護(hù)條款將贈品作為退還價(jià)差時(shí)應(yīng)予扣除的部分，但未就價(jià)格保護(hù)條款的內(nèi)容進(jìn)行顯著提示，在消費(fèi)者提出保價(jià)時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)者接受贈品，事實(shí)上是限制了消費(fèi)者獲取全額價(jià)差補(bǔ)償?shù)臋?quán)利，也一定程度上限制了消費(fèi)者自由選擇是否需要贈品的權(quán)利，屬于無效格式條款。

對此，陳音江表示，保價(jià)的推出，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感以及對平臺的好感，但現(xiàn)在因?yàn)橘浧范l(fā)的保價(jià)糾紛，確實(shí)會影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)以及消費(fèi)信心。經(jīng)營者應(yīng)秉持誠信經(jīng)營理念，對消費(fèi)者權(quán)利產(chǎn)生不利影響的相關(guān)條款，應(yīng)當(dāng)通過各種手段作出更為明確的提示，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（記者楊召奎）

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