吸引顧客“嘗新” 方便精細管理

智慧商圈帶來消費新體驗

【資料圖】

走進浙江省杭州市武林商圈，“智慧”元素無處不在：“智慧停車”系統打造“通停通付”模式，使商圈內商場、樓宇、酒店等多主體間實現聯動停車、優(yōu)惠互認；商圈內設置了100多個5G基點，可滿足千余柜臺同步直播……這些智慧設施和智慧服務，讓智慧商圈越來越真實可感。

近日，商務部公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店，確定北京市三里屯商圈、浙江省杭州市武林商圈等12個全國示范智慧商圈以及北京三里屯太古里南區(qū)等16個全國示范智慧商店。

科技賦能感受“聰明”服務

近來，作為12個全國示范智慧商圈之一，江蘇省南京市新街口商圈推動消費場景不斷創(chuàng)新，給消費者帶來眾多耳目一新的體驗：商場開展數字化轉型，推進智慧化運營；購物中心嘗試線上線下融合，擁抱電商模式；美術館探索沉浸式場景，打造全新體驗……

其中，位于該商圈的蘇寧易購新街口店入選了16個全國示范智慧商店。在這家智慧商店內，數字化系統與科技、時尚元素有機結合，從基礎設施、銷售模式、場景體驗等多個方面對傳統零售店進行升級。進店、逛店、離店的全流程場景化、數字化、智能化體驗，吸引了大量消費者前來“嘗新”。

同為全國示范智慧商圈的重慶市解放碑—朝天門商圈，也隨處可見“智慧”元素。站在解放碑十字金街，手機VR實景導航能以第一視角幫助購物達人、外地游客在錯綜復雜的交通環(huán)境中精準找到想逛的店鋪。據悉，這是依托“數字孿生”技術打造的虛擬商圈，消費者穿梭于虛實之間，可享受各項智慧服務。

同時，智慧化建設也為商圈精細管理提供助力。例如，解放碑周邊的核心商圈被“電子圍欄”劃分為多個網格，每個網格的人流量被實時監(jiān)控，密度超過一定警戒值，系統便會自動觸發(fā)不同層級的安保。

利好政策提升消費體驗

智慧商圈是城市商業(yè)體系的重要內容，也是促進流通創(chuàng)新、培育新興消費的載體。中國人民大學智能社會治理研究中心研究員王鵬介紹，智慧商圈是一套通過高科技手段提升市民服務體驗、提升傳統商業(yè)、刺激商圈經濟的服務體系。智慧商圈為大數據、人工智能、5G等技術提供了廣闊的應用場景，運用虛擬現實技術能實現線下消費模式的升級。

掃碼支付停車費、網上排隊候餐、機器人引導就餐……如今，在不少城市的重點商圈，智慧商店也日益普及。近年來，廣大零售企業(yè)在智慧商店建設方面積極探索，取得不少成果。在這背后，離不開國家政策層面的大力支持與推動。

今年7月，工信部、商務部、國家市場監(jiān)管總局等聯合發(fā)布《數字化助力消費品工業(yè)“三品”行動方案（2022—2025年）》，鼓勵企業(yè)加快推進智慧商店建設，打造沉浸式、體驗式、互動式消費場景。

專家分析認為，當下，隨著商業(yè)地產的轉型、互聯網和物聯網技術的發(fā)展、云計算的推動、電子商務的普及以及智慧城市建設的深入，智慧商城建設的時機已經成熟。在傳統商城基礎上，智慧商店運用新興技術或模式，進行數字化、智能化的嵌入和融合，由此帶來的立體式交流將使人們的采購方式發(fā)生改變。

浙江省商務廳相關負責人表示，建設智慧商圈是順勢而為。近年來，人們的消費習慣有了變化，尤其是面對電商沖擊，不少傳統商圈競爭加劇。傳統商圈逐漸意識到，不斷自我更新，擁抱數字化，才能應對變幻的消費趨勢和多元的消費需求。

“智慧大腦”實時處理信息

商務部相關負責人表示，推動智慧商店建設加快發(fā)展，一方面是為了滿足廣大消費者對于線上線下一體化消費體驗的需要，另一方面是零售業(yè)加快轉型、創(chuàng)新發(fā)展的需要。根據對商務部重點聯系的零售企業(yè)的調查，超過90%的企業(yè)認為有必要拓展線上業(yè)務，數字化、智能化發(fā)展和線上線下融合已經成為行業(yè)共識。

專家指出，隨著社會經濟高速發(fā)展，商業(yè)作為服務業(yè)中的一大支柱，也在進行著包括信息化、智能化、數據化在內的整體運作模式的革新。智慧商店建設是革新的必由之路，從運營端看來，數字化運營是實現精細化管理、打造智慧商場的不二之選。數字化工具能夠幫助運營商以及商戶以更加集約的成本解決更多的問題。

如果將智慧商圈比作人體，那么實時收集數據、處理信息并發(fā)布指令的“大腦”就是核心。如今，這樣的“智腦”在智慧商圈中的應用越來越廣。

浙江省杭州市湖濱商圈相關負責人介紹，之前，受疫情影響，外來游客減少，該商圈的消費頹勢日益明顯。后來，他們從“智腦”提供的數據發(fā)現，整個湖濱步行街消費人群中75%是年輕人?；谶@一數據，該商圈對相關區(qū)域的業(yè)態(tài)進行大刀闊斧的翻新，曾經的黃金首飾、非遺產品被潮牌替代，品牌調整比例高達78%。調整之后，商圈營業(yè)額提升了近六成。

中泰資本投資管理有限公司董事長王冬偉指出，推動智慧商圈建設，意在促進消費新業(yè)態(tài)、新場景的普及應用。從長遠看，這是打造強大內需的關鍵環(huán)節(jié)。接下來，智慧商圈建設也對數字產業(yè)提出新的技術落地要求，既要從硬件方面，借助5G、大數據、人工智能等新技術，打造出包括數字化景觀展示、沉浸式體驗、智能支付和智能停車等環(huán)節(jié)在內的全套智慧消費生態(tài)體系，也要從軟件方面，統籌協調好政府、運營商、內容及業(yè)務提供商、消費者等各主體之間的關系和數據鏈打通，并做好數據與隱私的安全防護。（記者 嚴瑜）

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