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客觀肯定市場(chǎng)監(jiān)管部門的作為效果，并不等于就可以從此高枕無憂，與此相反，越是在投訴、舉報(bào)等方面辦理件次增多，越是應(yīng)該冷靜提高必要的警醒。
滿滿煙火氣的南強(qiáng)街巷。云南網(wǎng)報(bào)道截圖。
彩云網(wǎng)評(píng)特約評(píng)論員渝西鋒光
記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，一季度全省12315共受理投訴43063件、舉報(bào)11160件、咨詢60325件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.14萬元。投訴、舉報(bào)、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。
市場(chǎng)監(jiān)管部門積極受理投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)，是主動(dòng)履職盡責(zé)、有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的應(yīng)有之義。投訴43063件、舉報(bào)11160件、咨詢60325件……每一個(gè)數(shù)字的背后，都凝結(jié)著市場(chǎng)監(jiān)管部門廣大工作人員的辛苦勞動(dòng)，都可以被視為有關(guān)部門單位、涉事地方及市場(chǎng)主體，在共同維護(hù)市場(chǎng)秩序當(dāng)中取得的高分。也正是由于全省各級(jí)職能部門的務(wù)實(shí)作為，對(duì)清除各種有損市場(chǎng)公正、危害群眾利益的“害群之馬”形成強(qiáng)大震懾，近年來云南市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境愈發(fā)向好，“有一種生活叫云南”成為吸引越來越多國內(nèi)外游客的強(qiáng)大生命力IP。
客觀肯定市場(chǎng)監(jiān)管部門的作為效果，并不等于就可以從此高枕無憂，與此相反，越是在投訴、舉報(bào)等方面辦理件次增多，越是應(yīng)該冷靜提高必要的警醒。一方面，是今年一季度的投訴、舉報(bào)件次增幅較大，固然和文旅消費(fèi)增溫帶來的游客數(shù)量增多、消費(fèi)頻率增大有著對(duì)應(yīng)關(guān)系，但是不可忽視影響市場(chǎng)消費(fèi)正常秩序的某些“痼疾”依然存在，比如游客反映商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等。另一方面，一季度受理的商品類、服務(wù)類投訴，“升溫”較多的領(lǐng)域集中于食品、首飾、交通工具、餐飲住宿等，對(duì)于云南文旅產(chǎn)業(yè)而言既關(guān)乎“臉面”又涉及“命脈”。所以，對(duì)投訴數(shù)量“升溫”萬萬不可掉以輕心。
維護(hù)良好的文旅市場(chǎng)消費(fèi)秩序，為云南高質(zhì)量發(fā)展蓄積動(dòng)力，只有進(jìn)行時(shí)、沒有完成時(shí)。尤其是隨著外部經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)向好變化，無論是依托優(yōu)質(zhì)生態(tài)條件持續(xù)打好“云南景區(qū)牌”，還是憑借新興產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈讓更多更好的“云品”走出去，都需要有力市場(chǎng)監(jiān)管予以保駕護(hù)航。對(duì)于全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門來說，既要對(duì)影響群眾民生獲得感的食品安全、價(jià)格及售后、教育培訓(xùn)服務(wù)等領(lǐng)域“重兵把守”，用力剔除各種違法違規(guī)行為滋生土壤；又要對(duì)文旅、物流、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)新消費(fèi)加大監(jiān)管資源投入，防止對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)與新興消費(fèi)市場(chǎng)的有效監(jiān)管顧此失彼“按下葫蘆浮起瓢”。
此外，開放的云南文旅消費(fèi)市場(chǎng)、同樣需要以開放的姿態(tài)來提檔升級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管，并以此促進(jìn)文旅消費(fèi)持續(xù)升溫。在推動(dòng)文旅市場(chǎng)監(jiān)管轉(zhuǎn)型方面，不妨果敢摒棄狹隘的“以我為主”，而多以兼聽則明角度廣為集納全國各地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，作為文旅市場(chǎng)消費(fèi)行為的兩個(gè)主體，市場(chǎng)管理服務(wù)者也要多站在市場(chǎng)經(jīng)營者的角度思考問題，找到化解癥結(jié)、疏通雙方同向發(fā)力阻隔點(diǎn)的有效方法，多方共同為云南文旅產(chǎn)業(yè)升溫添柴加火。
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