在線教育放大了主講老師的影響力，一名老師甚至可以即時帶走成千上萬名學(xué)生。
在掙扎了一番之后，肖楚天(化名)還是決定退掉在猿輔導(dǎo)報名的高二語文春季系統(tǒng)班。從初一到高二，他一直是猿輔導(dǎo)的忠實(shí)用戶，在即將開始的春季學(xué)期，他還在猿輔導(dǎo)上報了數(shù)、英、政、史、地五門課。
退課的原因很簡單，他的主講老師馬一鳴從猿輔導(dǎo)跳槽了。
馬一鳴的跳槽讓學(xué)生們感到很突然，很多學(xué)生報名了她的寒春聯(lián)報課程，在上完寒假課后發(fā)現(xiàn)將更換主講老師。肖楚天告訴記者，有些學(xué)生同他一樣選擇了退課。
馬一鳴本人婉拒了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者的采訪，沒有吐露離職的原因。但肖楚天說，“猿輔導(dǎo)現(xiàn)在的營銷越來越重，一些主講老師不愿意在上課時打廣告，學(xué)生也會很反感。”
肖楚天發(fā)給記者另一名猿輔導(dǎo)主講老師的聊天截圖里面寫道，“每到寒假或暑假密集上課，大家會明顯感受到課間廣告增多，我在此向大家道歉。”
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師跳槽是行業(yè)普遍現(xiàn)象，但2020年至今，猿輔導(dǎo)教師流失明顯過多。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者梳理發(fā)現(xiàn)，截至2月23日在售課程的68名高中主講老師中，竟然有16人是在2020年剛剛加入的猿輔導(dǎo)，這一數(shù)字大大超過了學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課等機(jī)構(gòu)。
根據(jù)猿輔導(dǎo)近日公示的備案承諾書，截至2021年初的授課教師人數(shù)相比于2020年初大幅減少了42人，占目前授課教師人數(shù)的12.6%，這與其他在線教育機(jī)構(gòu)不斷壯大教師團(tuán)隊(duì)形成鮮明反差。作業(yè)幫直播課的授課教師人數(shù)也出現(xiàn)大幅下滑。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道了解到，多名從猿輔導(dǎo)出走的主講老師流向了高途課堂、有道精品課等直接競爭對手。
在線教育機(jī)構(gòu)主講老師流失帶來的影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下培訓(xùn)時代新東方、學(xué)而思名師出走的影響。一方面，在線教育放大了主講老師的影響力，一名老師甚至可以即時帶走成千上萬名學(xué)生;另一方面，在線教育機(jī)構(gòu)普遍成立時間較短，還不具備內(nèi)部培養(yǎng)名師的能力，成熟教師流失后，短期內(nèi)只能通過以更高成本“挖人”解決空缺。
那些出走猿輔導(dǎo)的名師
馬一鳴只有4年教齡，在猿輔導(dǎo)工作不足2年，此前是一名新東方高中語文老師。但在猿輔導(dǎo)期間，她積累了148萬名粉絲，一個公開的宣傳數(shù)據(jù)稱，她已累計(jì)有20萬人次以上的線上學(xué)員。
她在猿輔導(dǎo)先后開設(shè)了高一、高二年級課程。“還說會帶著我們一直學(xué)到高三，沒想到突然離開了。”肖楚天說，在猿輔導(dǎo)的最后一課上，有學(xué)生上麥哭出了聲。
但馬一鳴的離職除了導(dǎo)致部分學(xué)生退課，并未給猿輔導(dǎo)帶來直接損失。因?yàn)樗谛聳|家高途課堂開設(shè)的是高三年級課程，原來的學(xué)生沒法直接轉(zhuǎn)移過去。
初高中，尤其是高中是K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最體現(xiàn)名師效應(yīng)的學(xué)段，口碑較響的名師在不同機(jī)構(gòu)間跳槽的頻率也較為頻繁。在線直播大班課模式爆發(fā)于2018年前后，目前頭部機(jī)構(gòu)的高中主講老師也大多于2018年前后入職。
但猿輔導(dǎo)在2018年卻經(jīng)歷了一番主講老師的出走。猿輔導(dǎo)官方微博曾在2017年發(fā)布了一份2018年寒假課教師陣容，如今回看這套陣容已物是人非，比如語文組4名教師只剩1人還留在猿輔導(dǎo)。
相反，如今清北網(wǎng)校、有道精品課、高途課堂力推的張永福、潘佳生、吳月光等名師，都曾是這套陣容中的成員。
2020年是在線教育的爆發(fā)年，猿輔導(dǎo)卻又經(jīng)歷了一次主講老師出走。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者了解到，僅僅高中組，就有數(shù)學(xué)教師王偉、化學(xué)老師冷士強(qiáng)、英語老師王大鵬出走有道精品課，數(shù)學(xué)老師關(guān)海山和語文老師馬一鳴則出走高途課堂。
據(jù)公開報道稱，王偉的離職，是因?yàn)閮?nèi)部領(lǐng)導(dǎo)為了捧另一名高中數(shù)學(xué)老師而打壓王偉。還有報道稱，這名數(shù)學(xué)老師還被質(zhì)疑“刷好評”，她在猿輔導(dǎo)客戶端上的好評率短時間內(nèi)從86.5%飆升至97.1%，一些匿名差評內(nèi)容也“不翼而飛”。
如今，猿輔導(dǎo)高中數(shù)學(xué)組經(jīng)歷了“換血”式變動。截至2月23日在售課程的17名主講老師中，至少有7人是2020年才入職的新教師。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者還獲悉，較早進(jìn)入猿輔導(dǎo)的鄧誠、韓乾等主講老師也在今年寒假后不再授課。
他們?yōu)槭裁措x開
比主講老師出走影響更大但卻不易被察覺的，是輔導(dǎo)老師的大規(guī)模離職。
陳浩(化名)剛剛從猿輔導(dǎo)離職，他是一名體驗(yàn)課輔導(dǎo)老師。“加班嚴(yán)重，幸福感低，每天都要面對來自家長和上級的負(fù)能量。”
體驗(yàn)課是在線教育機(jī)構(gòu)推出的低價甚至免費(fèi)的促銷課，因此家長續(xù)報意愿有限，機(jī)構(gòu)又要求保證一定的轉(zhuǎn)化率。“每當(dāng)?shù)搅死m(xù)報期，一天工作12個小時，休息日加班就是常態(tài)，甚至深夜還要和家長聊微信、打電話促銷。”陳浩說。
由于輔導(dǎo)老師的工作強(qiáng)度大，行業(yè)里的離職率普遍偏高。“尤其是體驗(yàn)課輔導(dǎo)老師，離職率甚至接近50%，很多輔導(dǎo)老師只堅(jiān)持幾個月就離職了。”一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者。曾有公開報道稱，猿輔導(dǎo)的輔導(dǎo)老師離職甚至需要拿號排隊(duì)。
公開報道稱，到2020年底，猿輔導(dǎo)的輔導(dǎo)老師規(guī)模已達(dá)1.8萬人，未來5年需要10萬名輔導(dǎo)老師。
輔導(dǎo)老師其實(shí)是直播大班課模式的根基。在這個模式下，主講老師負(fù)責(zé)直播授課，輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)課前課后分小組答疑、服務(wù)，平均1人同時服務(wù)250名至300名學(xué)生。
如果輔導(dǎo)老師職能缺失或不到位，直播大班課模式其實(shí)就會退化成名師錄播課，商業(yè)模式也將無法兌現(xiàn)。比如，一門高中直播課的價格是2000元左右，但如果沒有服務(wù)，在社交媒體上，大量學(xué)生在以幾十元的價格甚至免費(fèi)交換各自報名的輔導(dǎo)班視頻、講義。
多名剛剛離職的猿輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，今年寒假班結(jié)束后，猿輔導(dǎo)的輔導(dǎo)老師離職情況更加嚴(yán)重。“春季班學(xué)員人數(shù)比寒假會減少，而且預(yù)期考核會更加嚴(yán)格，績效收入會降低。”陳浩說。
促銷壓力籠罩著整個在線教育行業(yè)，大規(guī)模的“流血”投放要求機(jī)構(gòu)必須保持高速增長，主講老師、輔導(dǎo)老師都需要不斷推銷自己。
肖楚天發(fā)給記者的猿輔導(dǎo)主講老師的聊天截圖寫道，“從公立學(xué)校離開，我現(xiàn)在是一名網(wǎng)課老師，我不僅要把課講好，還要把學(xué)生留住，背后的數(shù)據(jù)壓力是大家看不到的。我會一天天的精神緊張到早上9點(diǎn)上課，4點(diǎn)了還睡不著。”
巨額投放導(dǎo)致虧損，在線教育機(jī)構(gòu)要么獲得融資，要么解決現(xiàn)金流問題。2月24日有報道稱，猿輔導(dǎo)以200億美元估值尋求至少10億美元的新一輪融資。對此，猿輔導(dǎo)稱沒有融資計(jì)劃。
許以高薪爭奪名師
猿輔導(dǎo)主講老師出走很大程度上還來自于競爭對手的“挖角”。
“猿輔導(dǎo)主講老師的待遇在行業(yè)里并不算高。”上述業(yè)內(nèi)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道。
以各機(jī)構(gòu)的2021年校園春招為例，猿輔導(dǎo)主講老師、教研老師的首年保底工資為25萬-60萬元。作業(yè)幫則打出了“百萬年薪+百萬流量”的“百萬”名師計(jì)劃。高途課堂2021屆A+計(jì)劃拋出的年薪范圍是60萬-120萬元。網(wǎng)易有道給出的首年年薪為40萬-100萬元，其中“高中大班課主講老師”職位首年年薪50萬元起，優(yōu)秀者年薪可超過100萬元。
“為了招攬名師，在線教育機(jī)構(gòu)愿意許以高薪，并負(fù)擔(dān)老師前東家的競業(yè)限制違約金。”上述業(yè)內(nèi)人士說。
在線教育公司其實(shí)正是高薪挖角的始作俑者。一名新東方高管層介紹，有的在線教育公司以300萬元年薪高價“挖人”，這樣的薪資水平是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法承諾的。
高途課堂和網(wǎng)易有道是目前直播大班課領(lǐng)域最敏銳的“獵手”。高途課堂主打名師路線，給出的保底年薪在行業(yè)里是領(lǐng)先的。以2021校招為例，高途課堂承諾三年無責(zé)年薪保底60萬-65萬元，并簽署保底協(xié)議，優(yōu)秀者可參與持股，薪資無上限。
網(wǎng)易有道的策略是差異化。網(wǎng)易有道CEO周楓在2020年股東大會上表示，有道精品課更聚焦于中學(xué)，這與行業(yè)的其它頭部玩家聚焦小學(xué)的打法不同。“我們有一批高中名師，在自己的領(lǐng)域內(nèi)打出了名聲，還會推出更多中學(xué)課程。”
實(shí)際上，高中產(chǎn)品是目前在線直播大班課賽道最有可能率先沖出“投放-虧損”困局的細(xì)分領(lǐng)域。這個領(lǐng)域的市場規(guī)模雖然不如小學(xué)，但在名師效應(yīng)下，用戶的忠誠度更高。
“中學(xué)生應(yīng)試壓力大，課余時間少，對課程產(chǎn)品更加挑剔。”周楓在網(wǎng)易有道股東大會上說。
跟誰學(xué)CFO沈楠也曾披露，高途課堂在高中部分學(xué)段的續(xù)班率已經(jīng)超過了80%。也就是說，如果課程能夠讓中學(xué)生獲得提分效果，他們愿意持續(xù)在平臺上學(xué)習(xí)。
這也意味著，高中名師所帶來的收益是極大的。不久前，作業(yè)幫直播課高中數(shù)學(xué)主講老師肖晗跳槽高途課堂，他在新平臺的課程迅速售罄。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者獲悉，這套寒春高三數(shù)學(xué)課招到了5000多名學(xué)員，以4000元單價計(jì)算，一名名師的跳槽，可以給新東家迅速帶來2000萬元收入。
名師出走對老東家的影響也是巨大的。“毫不夸張地說，目前在線教育機(jī)構(gòu)的名師，百分之六七十出自新東方和學(xué)而思，但為什么新東方和學(xué)而思沒有因?yàn)槊麕煶鲎叨煌峡?是因?yàn)閮杉覚C(jī)構(gòu)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了人才培養(yǎng)能力。”上述業(yè)內(nèi)人士說。
“但在線教育公司還沒有形成這樣的能力，一旦名師出走，只能通過從別的機(jī)構(gòu)‘挖人’來填補(bǔ)空缺。”該業(yè)內(nèi)人士說，“當(dāng)然，如今在線教育公司已經(jīng)開始通過校招儲備主講老師人才”。
