從8月15日起，“共享衣櫥”這種經(jīng)濟(jì)模式將再失一員大將。近日，共享衣櫥領(lǐng)域的頭部企業(yè)衣二三宣布8月15日起停止運(yùn)營(yíng)。過(guò)去幾年，共享衣櫥領(lǐng)域曾吸引資本不斷涌入，但燒錢(qián)過(guò)后，多數(shù)市場(chǎng)玩家都只是曇花一現(xiàn)。共享衣櫥的退場(chǎng)再次顯現(xiàn)出，共享并非“萬(wàn)能筐”，僅靠噱頭和資本無(wú)法支撐企業(yè)的持久運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)6年多
共享衣櫥頭部企業(yè)落幕
“每月只要499元，就能擁有亮麗的人生。”這曾是共享衣櫥企業(yè)衣二三的廣告語(yǔ)。但近日，一份停服通知出現(xiàn)在衣二三APP首頁(yè)，通知中寫(xiě)道，因業(yè)務(wù)調(diào)整，衣二三將于8月15日關(guān)閉服務(wù)。
公開(kāi)信息顯示，2012年共享衣櫥概念在國(guó)外出現(xiàn)，并在2014年走進(jìn)國(guó)內(nèi)。衣二三成立于2015年1月，主打包月租衣服務(wù)，以訂閱會(huì)員制的方式提供品牌時(shí)裝的日常租賃服務(wù)，主要客戶(hù)目標(biāo)為都市白領(lǐng)女性。注冊(cè)成為會(huì)員后，用戶(hù)每月支付499元，就可不限次數(shù)租賃平臺(tái)上的服飾，一次可選3件。除了租賃外，用戶(hù)也可以直接購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)上的服裝，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格根據(jù)衣物周轉(zhuǎn)次數(shù)浮動(dòng)。
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，可以用最低的成本實(shí)現(xiàn)愛(ài)換衣服的愿望，這對(duì)于一邊沉迷“剁手”一邊又想捂緊錢(qián)包的年輕人來(lái)說(shuō)，可謂是“救命良藥”。隨著女神派、衣二三等平臺(tái)成立，共享衣櫥行業(yè)在國(guó)內(nèi)火了起來(lái)。僅2015年，國(guó)內(nèi)就有12家共享衣櫥平臺(tái)成立。
這一概念，也一度受到資本追捧。成立至今，衣二三累計(jì)獲得6輪融資，總金額超8000萬(wàn)美元。其中阿里巴巴曾兩次參投——一筆為2017年9月，成立僅兩年的衣二三拿到共享衣櫥行業(yè)最大一筆投資;另外一筆則是2018年9月，這也是該平臺(tái)的最后一輪融資。
據(jù)了解，衣二三平臺(tái)收入75%來(lái)自會(huì)員費(fèi)，其余來(lái)自用戶(hù)購(gòu)衣收入。2019年5月平臺(tái)扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)了整體盈利。截至2020年年初，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)超2200萬(wàn)。即便如此，該平臺(tái)依舊未能堅(jiān)持走下去。公共關(guān)系專(zhuān)家黃濤分析，隨著共享經(jīng)濟(jì)熱潮降溫，共享衣櫥不再受資本重視，特別是2020年突發(fā)疫情，各行業(yè)減少了接觸，租賃服務(wù)受到影響，上班族的消費(fèi)有限，共享衣櫥項(xiàng)目用戶(hù)縮減，融資困難，導(dǎo)致關(guān)停。
用戶(hù)體驗(yàn)堪憂(yōu)
嘗鮮期一過(guò)難引回頭客
如今，共享衣櫥行業(yè)經(jīng)歷洗牌后，只剩下女神派、衣庫(kù)、托特衣箱等幾家平臺(tái)，它們的發(fā)展也不順利。2018年開(kāi)始，女神派遭遇大規(guī)模用戶(hù)投訴，天眼查顯示，女神派兩次被列為失信被執(zhí)行企業(yè)，涉案金額合計(jì)17萬(wàn)元。記者昨天在安卓手機(jī)下載衣庫(kù)APP，頁(yè)面一直顯示“服務(wù)器異常”。
對(duì)于共享衣櫥平臺(tái)來(lái)說(shuō)，嘗鮮期一過(guò)，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芊裰纹鸪掷m(xù)續(xù)費(fèi)與復(fù)購(gòu)，是很大的挑戰(zhàn)。2018年后，共享衣櫥行業(yè)鮮有融資消息傳出，也遭到越來(lái)越多用戶(hù)吐槽，在微博和黑貓投訴上，用戶(hù)主要投訴問(wèn)題集中在衣服臟污、平臺(tái)擅改規(guī)則、擅自自動(dòng)扣款、包裹異常等。
“一個(gè)訂單里兩件衣服上都有污漬，一件毛衣袖口有口紅印，西裝挽起的袖子都沒(méi)有放下來(lái)……”一名網(wǎng)友今年5月在投訴平臺(tái)曬出照片稱(chēng)，一個(gè)半月內(nèi)的9個(gè)訂單中，4個(gè)訂單的服裝都出現(xiàn)問(wèn)題，這讓她對(duì)衣二三所宣稱(chēng)的16道清洗消毒程序產(chǎn)生懷疑。
除了租賃服裝，以折扣價(jià)格購(gòu)買(mǎi)二手服裝的體驗(yàn)也并不樂(lè)觀。消費(fèi)者鄧女士也曾在衣二三平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)7件衣服，收到衣服后發(fā)現(xiàn)，有幾件衣服出現(xiàn)大面積染色，她向商家要求退貨時(shí)，商家則拒不處理。
一些“霸王條款”也引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。2018年10月，衣二三被曝出單方面修改協(xié)議內(nèi)容，將最晚歸還舊衣箱的時(shí)間由原來(lái)的“收貨后24小時(shí)內(nèi)”改為“下單后24小時(shí)內(nèi)”，變相縮短了用戶(hù)使用時(shí)間。當(dāng)時(shí)，衣二三回應(yīng)稱(chēng)，舊規(guī)則成本太高，難以獲利。2018年11月，因單方面修改協(xié)議內(nèi)容侵犯消費(fèi)者權(quán)益，衣二三被北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以行政處罰。
真共享還是偽需求
共享經(jīng)濟(jì)并非“萬(wàn)能筐”
共享經(jīng)濟(jì)能有效降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)閑置資源的充分利用，并形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，共享衣櫥本質(zhì)是服裝租賃，其在服務(wù)過(guò)程中，重新投入了大量資產(chǎn)成本，一定程度上違背了“低效高用”的共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)。
“共享衣櫥是一種偽需求，或者說(shuō)需求太少，不足以形成一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。”財(cái)經(jīng)評(píng)論員王赤坤說(shuō)。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，任何一種共享模式的發(fā)展，一定要和消費(fèi)者的體驗(yàn)結(jié)合，不能只炒作概念。“無(wú)論什么新的概念，其根基不是吸引眼球，而是商業(yè)模式是否能得到消費(fèi)者認(rèn)可，以及是否能讓企業(yè)得到好的收益回報(bào)，這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。”(記者 馬婧)
