你身邊是否有這樣一類人？他們不太相信新聞報(bào)道，平時(shí)很少主動(dòng)消費(fèi)新聞資訊。那么，當(dāng)這類人在網(wǎng)上接觸新聞時(shí)，他們會(huì)關(guān)注和忽略哪些內(nèi)容？又會(huì)如何做出自己的判斷和反饋？
事實(shí)上，這一群體在世界各國(guó)都存在，且所占比例不小，甚至可能會(huì)不斷增加。據(jù)此，路透新聞研究院以對(duì)新聞普遍不信任的人為研究對(duì)象，考察他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上理解和處理信息的方式，特別是他們?nèi)绾慰创约涸谑褂蒙缃幻襟w、通信軟件或搜索引擎時(shí)所遇到的新聞資訊。
研究人員采用定性研究法，通過視頻采訪了來自巴西、印度、英國(guó)和美國(guó)的100位對(duì)象。具體來說，研究人員重點(diǎn)關(guān)注了他們?nèi)绾问褂媚槙?、WhatsApp和谷歌這三款網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，要求受訪者當(dāng)場(chǎng)使用這些平臺(tái)，并且向研究人員介紹屏幕顯示的內(nèi)容。
本期全媒派（ID：quanmeipai）將以路透新聞研究院于2022年4月4日發(fā)布的研究報(bào)告《快速判斷：對(duì)新聞缺乏信任的受眾如何在數(shù)字平臺(tái)上瀏覽信息？》為主要編譯對(duì)象，并綜合尼曼實(shí)驗(yàn)室和Digital Journalism期刊的相關(guān)文章，帶大家了解這一人群的新聞消費(fèi)習(xí)慣。
路透的研究表明，對(duì)新聞普遍不信任的人，其使用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)時(shí)的經(jīng)常訪問頁(yè)面中不太可能有新聞出現(xiàn)。如果遇到新聞，他們會(huì)表現(xiàn)得漠不關(guān)心。就算他們真的停下來去看新聞，看的往往也是軟新聞，如娛樂新聞。
凱倫（39歲，英國(guó)）在臉書看到新聞時(shí)，通常會(huì)忽視它們，以避免“爭(zhēng)論”。其他受訪者會(huì)因?yàn)樯暇W(wǎng)沖浪時(shí)見到新聞而感到不爽，正如拉梅什（45歲，印度）所說的那樣：“顯然，有時(shí)候我上網(wǎng)突然看到新聞的話會(huì)很惱火，因?yàn)槲矣媚槙鴥H僅是為了家人和朋友。”
在進(jìn)行臉書主題采訪時(shí)，大多數(shù)受訪者都表示，自己用臉書主要是為了消遣或者了解友人近況，偶爾會(huì)看看興趣、體育或娛樂類信息，或者在臉書商城買東西。很多受訪者在采訪時(shí)展示自己的頁(yè)面，上面沒有任何新聞；有些受訪者的頁(yè)面偶爾會(huì)有新聞出現(xiàn)，這些新聞可能來自朋友和家人，也可能來自自己關(guān)注的新聞媒體賬號(hào)。
里卡多（20歲，巴西）說自己的臉書頁(yè)面很少有新聞，除非有認(rèn)識(shí)的人分享新聞。佐伊（45歲，美國(guó)）的情況與里卡多類似，她自己的頁(yè)面有各種各樣的內(nèi)容，如生日愿望、宗教信息、廣告等，但就是沒有新聞。她還告訴研究人員，自己壓根不會(huì)點(diǎn)擊臉書的“新聞”標(biāo)簽。
大多數(shù)英國(guó)和美國(guó)的受訪者都跟佐伊一樣，在過去從沒點(diǎn)擊過這個(gè)“新聞”標(biāo)簽，很多人甚至都沒有注意到這個(gè)標(biāo)簽的存在。
那么WhatsApp的情況怎么樣呢？目前不少西方國(guó)家有70%到90%人將其視為優(yōu)先使用的通信軟件，人們可以通過WhatsApp直接跟家人和朋友對(duì)話，也可以在上面創(chuàng)建群聊，分享內(nèi)容并展開討論。
若昂（32歲，巴西）談到自己的家人群和同事群時(shí)，強(qiáng)調(diào)大家在里面聊的大多是輕松向的內(nèi)容。他的朋友們不會(huì)討論引發(fā)爭(zhēng)議的內(nèi)容，例如政治和體育話題。他雖然在群里看到過有新聞出現(xiàn)，但不會(huì)花時(shí)間去閱讀，特別是時(shí)政新聞。
而對(duì)于搜索引擎谷歌，受訪者表示使用谷歌主要是搜索自己感興趣的信息，比如健康相關(guān)網(wǎng)站和購(gòu)物秘訣，而不是看新聞。如卡蜜兒（43歲，英國(guó)）喜歡在買東西時(shí)，用谷歌來比較價(jià)格。
有些受訪者說，自己在谷歌找非新聞?lì)愊r(shí)，很少會(huì)看到新聞，除了那些在手機(jī)上用谷歌的人，他們有時(shí)會(huì)在搜索欄下面看到新聞。普麗蒂（22歲，印度）稱，自己在手機(jī)打開谷歌時(shí)，在搜索欄下面看到《印度時(shí)報(bào)》的新聞標(biāo)題，這不是自己搜索出來的東西。
當(dāng)受訪者在這些平臺(tái)遇到新聞時(shí)，通常遇到的是軟新聞而非嚴(yán)肅的硬新聞。例如，沙希（46歲，印度）在WhatsApp群里找到的唯一新聞內(nèi)容，是一個(gè)新聞媒體制作的視頻，講的是一只狗從嬰兒那里偷蛋糕的事。
有趣的是，許多對(duì)新聞普遍不信任的人，對(duì)自己經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)會(huì)流露出更多好感。因?yàn)樗麄兺ㄟ^這些平臺(tái)加強(qiáng)了自己的社會(huì)聯(lián)系，獲得了日常生活中的實(shí)在幫助，讓生活更加簡(jiǎn)單高效，這些效果是新聞給不到他們的。
正如約瑟芬（32歲，英國(guó)）在采訪中所說的，她感謝臉書這個(gè)社交平臺(tái)，因?yàn)樯厦嬗凶约焊信d趣的東西。安東尼婭（41歲，巴西）直接表白WhatsApp：“哦，我喜歡WhatsApp上的任何東西。”
谷歌在這三個(gè)平臺(tái)中的好評(píng)率是最高的，其被視為上手簡(jiǎn)單、可靠高效的工具。美國(guó)的約翰（72歲）夸贊谷歌“能迅速提供準(zhǔn)確的信息，回答自己的任何疑問”。對(duì)于一些人來說，如羅杰里奧（23歲，巴西），谷歌能脫穎而出，是因?yàn)樗泻芏嗖煌δ?，如郵件和圖片功能，不僅僅是搜索引擎那么簡(jiǎn)單。
但這不意味著受訪者對(duì)這些平臺(tái)完全信任。事實(shí)上，有的受訪者對(duì)隱私泄露問題表示擔(dān)憂，特別是在臉書和谷歌上。維羅妮卡（40歲，美國(guó)）不確定臉書是怎么為她私人訂制信息的，但她確實(shí)不喜歡“被監(jiān)視的感覺”。來自印度的阿卜杜爾（41歲）在使用谷歌時(shí)也有類似的感受，他經(jīng)常用谷歌的產(chǎn)品，但他還是表示：“老實(shí)說，我很怕，因?yàn)槲矣X得谷歌會(huì)監(jiān)視你任何東西?！?/p>
當(dāng)受訪者在臉書、WhatsApp和谷歌上遇到新聞報(bào)道時(shí)，他們經(jīng)常依賴一些線索，來迅速判斷這些新聞的可信性。
更相信自己熟悉的新聞媒體
在判斷新聞的可信性時(shí)，受訪者認(rèn)為自己熟悉的新聞媒體發(fā)出來的東西更可信。正如維羅妮卡（40歲，美國(guó)）所說的：“我只相信我熟悉或知道的新聞媒體?！睆牧硪环矫嬷v，當(dāng)受訪者看到新聞報(bào)道是來自自己從未聽過的媒體時(shí)，他們傾向于完全忽略這些內(nèi)容，或者不去相信它們。
如果一個(gè)人長(zhǎng)期閱讀某個(gè)新聞媒體的內(nèi)容，那么在通常情況下，這個(gè)人會(huì)越來越相信這個(gè)媒體，這個(gè)媒體往往給他帶來安全感或舒適感。雷娜塔（26歲，巴西）回憶自己是如何熟悉某個(gè)媒體的：“我從中學(xué)開始就讀這個(gè)媒體的新聞，因?yàn)楫?dāng)時(shí)老師總是告訴我們要時(shí)時(shí)刻刻了解時(shí)事，于是我就養(yǎng)成了習(xí)慣。以前我會(huì)天天看，來了解時(shí)事，現(xiàn)在是一周兩次。”
很注意熟人發(fā)來的新聞
研究人員發(fā)現(xiàn)，受訪者經(jīng)常注意到自己認(rèn)識(shí)的人分享的新聞內(nèi)容，特別是在臉書和WhatsApp這種互動(dòng)性強(qiáng)的平臺(tái)上。
有些受訪者會(huì)更加相信家人、朋友分享的消息，特別是那些在某方面有專業(yè)知識(shí)或者為人特別謹(jǐn)慎的親友。賽萊斯特（45歲，英國(guó)）解釋道：“因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)那個(gè)人，我也知道這個(gè)人是值得信賴的。她會(huì)做一些調(diào)查，不僅僅是甩鏈接過來?！?/p>
此前，有學(xué)者專門研究過WhatsApp用戶閱讀新聞內(nèi)容的行為。2021年，Digital Journalism刊登了一篇名為《封閉平臺(tái)上的新聞參與：影響WhatsApp新聞曝光度的人為因素和技術(shù)可供性》的論文。研究結(jié)果顯示，比起對(duì)新聞原始來源的信任，受眾對(duì)分享者的信任可能更加重要。但是在新聞消費(fèi)中，這樣的人際信任也會(huì)讓不實(shí)信息傳播得更廣。
當(dāng)然，并非所有的親友都是值得信任的，對(duì)于自己討厭的親友，以及那些經(jīng)常分享不實(shí)信息的親友，很多受訪者表示不會(huì)相信他們發(fā)來的東西。例如，喬納森（54歲，英國(guó)）回憶說，他有一位不喜歡的網(wǎng)友，曾經(jīng)在臉書上分享過一則新聞報(bào)道，他看到之后覺得生氣。他坦言，自己不喜歡那個(gè)人，連同那個(gè)人分享的新聞都不喜歡。
標(biāo)題越吸引人，內(nèi)容越不可信
新聞標(biāo)題非常重要，特別是在讀者只看到小部分正文內(nèi)容時(shí)。受訪者通常會(huì)警惕各種各樣吸引人的標(biāo)題，覺得這是點(diǎn)擊誘餌或者嘩眾取寵的東西，因此會(huì)持有更多的懷疑態(tài)度。
佩德羅（51歲，巴西）直接表示：“標(biāo)題越吸引人，我就越懷疑它下面的內(nèi)容?！辟惾R斯特（45歲，英國(guó)）認(rèn)為標(biāo)題越無聊，可能內(nèi)容還越可靠。
巴西的雷娜塔（20歲）表示自己不信任巴西環(huán)球電視臺(tái)，因?yàn)椤皹?biāo)題太嘩眾取寵了”，所以她“不會(huì)再消費(fèi)這種內(nèi)容”。英國(guó)的魯本（48歲）也批判了本國(guó)的某些新聞媒體：“《太陽(yáng)報(bào)》《每日郵報(bào)》《每日快報(bào)》，它們都喜歡嘩眾取寵。所以，你可以看出它們?cè)谀撤N程度上，都想要賺取點(diǎn)擊量，或者刺激受眾，讓受眾感到興奮或者害怕。”
頗為諷刺的是，對(duì)于這些對(duì)新聞普遍不感興趣的人來說，他們往往只會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi)瀏覽新聞，但是能讓他們停下來關(guān)注的新聞，往往就是那些標(biāo)題黨，盡管他們又通常不大相信這些內(nèi)容。這種矛盾的現(xiàn)象，對(duì)于想跟受眾建立信任關(guān)系的新聞媒體來說，是一個(gè)令人擔(dān)憂的問題。
圖像很有說服力
要抓住受眾的第一眼注意力，圖像或視頻可能是最重要的視覺因素。有受訪者表示，圖像或視頻甚至?xí)蔀樗麄冋J(rèn)定新聞報(bào)道可信的先決條件。正如吉姆（66歲，美國(guó)）所說的那樣：“我是視覺型的人。如果新聞報(bào)道有圖像，那么它會(huì)吸引我的注意力，然后我會(huì)閱讀標(biāo)題。但如果報(bào)道沒有圖，我可能就忽略不看了?！?/p>
確實(shí)，圖像本身就是判斷信息可信性的重要因素。很多受訪者通過圖像判斷新聞?dòng)浾哂袥]有直接目睹其所報(bào)道的內(nèi)容。可能更重要的是，圖像能讓受眾用自己的雙眼觀察新聞事件，給受眾“自行判斷”的機(jī)會(huì)。
不過，圖像的選擇是有講究的。有些受訪者覺得圖表、卡通照片或者庫(kù)存圖片不大可信，更相信實(shí)際圖像或者近照。例如，馬?。?6歲，英國(guó)）用谷歌找新冠疫情新聞時(shí)，會(huì)注意哪些報(bào)道有“最契合的照片”。他提到，同樣的題材，有兩個(gè)自己沒聽說過的媒體在報(bào)道時(shí)只用了英國(guó)首相鮑里斯·約翰遜的圖片，而《衛(wèi)報(bào)》和《華盛頓郵報(bào)》刊登了醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士穿著個(gè)人防護(hù)裝備的照片，他覺得后者的報(bào)道更值得信賴。
推廣內(nèi)容不可信
最后，推廣內(nèi)容是受訪者判斷信息可信性的一大重要因素。推廣內(nèi)容通常被視為利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。絕大多數(shù)時(shí)候，受訪者一看到有推廣內(nèi)容，就會(huì)非常警惕，選擇不看這些內(nèi)容。
普拉納夫（28歲，印度）稱，自己會(huì)忽略谷歌搜索頁(yè)面中一開始出現(xiàn)的兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)，因?yàn)樗鼈兇蛑皬V告”的標(biāo)簽。坎迪（25歲，美國(guó)）在談到谷歌時(shí)表示：“谷歌是私有制公司，如果有別的公司付錢給谷歌，那么谷歌就會(huì)把它的內(nèi)容放在你最先看到的地方?！碑?dāng)她看到《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道在搜索頁(yè)面的前列時(shí)，她認(rèn)為這家媒體“明顯”就是花錢買頭部推薦位的。
廣告種類也會(huì)成為受訪者判斷消息可信性的依據(jù)。有的受訪者特別關(guān)注新聞媒體有什么樣的贊助商。彼特（24歲，英國(guó)）說：“如果上面有類似賭博這樣的廣告，那么我不大會(huì)相信那里的內(nèi)容。”
話說回來，以上內(nèi)容消費(fèi)心理或態(tài)度，僅代表這部分本身對(duì)新聞就不太感冒的人群的想法。作為研究報(bào)告作者之一的艾米·羅斯·阿格達(dá)斯博士，在推特表示：“對(duì)于新聞媒體來說，想要獲得這部分的受眾，它們可能要進(jìn)行前后一致性和持續(xù)性更強(qiáng)的品牌推廣工作，還要更加注意新聞報(bào)道在數(shù)字空間的呈現(xiàn)形式，多看看呈現(xiàn)形式是如何影響受眾對(duì)媒體的信任感的。”
【今日互動(dòng)】
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