上個(gè)月，一位消費(fèi)者稱，自己購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)歌智能升降桌A9內(nèi)屏暗藏一顆攝像頭，該產(chǎn)品的商品頁(yè)面和使用說(shuō)明中卻沒(méi)有介紹攝像頭的作用。因此，這位消費(fèi)者非常擔(dān)憂升降桌的攝像頭會(huì)侵犯自己的隱私，所以投訴了樂(lè)歌。
隨后，樂(lè)歌董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏發(fā)視頻回應(yīng)了升降桌暗藏?cái)z像頭的傳言。他表示這顆攝像頭是為了實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式心率監(jiān)測(cè)安裝的，因技術(shù)難度較高，攝像頭暫時(shí)處于閑置狀態(tài)。但消費(fèi)者在接受新華社電話采訪時(shí)卻表示，樂(lè)歌告訴她，這顆攝像頭原本計(jì)劃用于視頻通話，但后來(lái)計(jì)劃被放棄。
(資料圖片)
圖源：樂(lè)歌
事情鬧大后，許多網(wǎng)友對(duì)于樂(lè)歌的回應(yīng)很不滿意，尤其是得知攝像頭的功能未啟用時(shí)。不少網(wǎng)友質(zhì)疑，攝像頭沒(méi)有工作，那為何不干脆拆下來(lái)，廠商為何要白白增加成本。還有網(wǎng)友認(rèn)為憑借攝像頭監(jiān)測(cè)用戶心率，聽(tīng)上去就不太可能。一時(shí)間各種聲音不斷，樂(lè)歌頭皮發(fā)麻。
圖源：論壇截圖
近期，寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)稱，已對(duì)樂(lè)歌工廠進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并且約談了該公司，會(huì)保證消費(fèi)者的隱私安全。
這一下，網(wǎng)友們更是憤慨不已，不只是在網(wǎng)上討論樂(lè)歌，甚至連著名科技數(shù)碼UP何同學(xué)，都被網(wǎng)友們噴得不輕。
2021年10月，何同學(xué)更新了視頻《我做了蘋(píng)果放棄的產(chǎn)品》，內(nèi)容就是一款透明的無(wú)線充電桌子，手機(jī)放在桌子的任何地方都可以充電。在視頻的結(jié)尾，何同學(xué)感謝了樂(lè)歌的贊助，并且推薦了樂(lè)歌旗下的一些產(chǎn)品。
視頻發(fā)出后，第二天樂(lè)歌股價(jià)暴漲13.51%，市值上漲5.9億元。對(duì)于合作伙伴，何同學(xué)帶去了驚人的熱度，但也讓消費(fèi)者把何同學(xué)與樂(lè)歌聯(lián)系在一起，幾乎相當(dāng)于樂(lè)歌的代言人。大多數(shù)時(shí)間，雙方都不會(huì)反感這種事情，因?yàn)檫@相當(dāng)于提高他們的曝光率與知名度。
然而出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，雙方自然會(huì)被一起罵。10月底，各平臺(tái)就有網(wǎng)友質(zhì)疑何同學(xué)，認(rèn)為《我做了蘋(píng)果放棄的產(chǎn)品》是何同學(xué)的滑鐵盧，暴露了何同學(xué)并非技術(shù)流UP，而是人文情懷UP。該視頻發(fā)布后，就有好事的網(wǎng)友把何同學(xué)與稚暉君等大佬對(duì)比，每個(gè)UP都有自己擅長(zhǎng)的東西，我們也看不懂過(guò)于專業(yè)的東西，其實(shí)大多就是圖個(gè)樂(lè)呵，沒(méi)必要過(guò)分糾結(jié)。
圖源：視頻平臺(tái)截圖
只是人紅是非多，何同學(xué)的人氣給他帶去了更多非議之聲。寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局確認(rèn)約談樂(lè)歌后，何同學(xué)也迎來(lái)了新一輪口水炮轟。
圖源：媒體平臺(tái)截圖
網(wǎng)友們的怒火可以理解，近些年國(guó)內(nèi)各類(lèi)隱私安全問(wèn)題頻發(fā)，有手機(jī)App竊取隱私信息、有快遞公司員工泄露用戶信息，甚至某品牌的家用攝像頭，直接把用戶的生活直播給網(wǎng)友看。更嚴(yán)重的問(wèn)題在于，某互聯(lián)網(wǎng)大廠CEO直言，中國(guó)人愿意用隱私換取便捷。
不過(guò)網(wǎng)友們還是需要冷靜，沒(méi)必要過(guò)度糾結(jié)何同學(xué)，問(wèn)題出在樂(lè)歌身上，現(xiàn)在的重點(diǎn)是樂(lè)歌該認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤在哪里，又該如何改正。
在官方回應(yīng)中，樂(lè)歌講解了攝像頭的用途，引起了網(wǎng)友們的不滿，但不吹不黑公正來(lái)看，攝像頭監(jiān)測(cè)心率可以實(shí)現(xiàn)。
2020年底，獵維科技發(fā)布了一項(xiàng)非接觸式心率檢測(cè)技術(shù)，可以利用普通攝像頭在算法的加持下，監(jiān)測(cè)用戶的身體數(shù)據(jù)，并且能夠分析和評(píng)估對(duì)象的精神壓力、睡眠質(zhì)量、心血管疾病、死亡風(fēng)險(xiǎn)等信息。
樂(lè)歌真正的問(wèn)題在于，沒(méi)有告知用戶產(chǎn)品有攝像頭，剝奪了用戶的知情權(quán)。智能家居時(shí)代到來(lái)后，許多家電加入了攝像頭，如智能音箱、智能電視等，但都沒(méi)有引發(fā)網(wǎng)友的不滿，原因在于這些廠商會(huì)明確表態(tài)攝像頭的功能用途，甚至將攝像頭當(dāng)做重要賣(mài)點(diǎn)。
圖源：樂(lè)歌
樂(lè)歌智能升降桌A9配備了攝像頭，但官方?jīng)]有任何標(biāo)注，難免讓消費(fèi)感到樂(lè)歌遮遮掩掩，可能存在問(wèn)題。需要注意的是，這款升降桌支持聯(lián)網(wǎng)，有可能會(huì)把攝像頭收集到的信息上傳至網(wǎng)絡(luò)?；叵氘?dāng)初某品牌攝像頭被用于直播用戶生活，網(wǎng)友們自然擔(dān)憂樂(lè)歌智能升降桌A9會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。
信任危機(jī)讓樂(lè)歌深陷輿論漩渦，此時(shí)樂(lè)歌最需要的就是通過(guò)合適的公關(guān)手段，降低事件的影響。結(jié)果樂(lè)歌的官方通稿卻令人非常無(wú)語(yǔ)，只是告知我們攝像頭并未啟用，非接觸式心率檢測(cè)也被關(guān)閉了。
樂(lè)歌老板的入場(chǎng)更是激化了與消費(fèi)者的矛盾，項(xiàng)樂(lè)宏在視頻中非常激動(dòng)的表示，“（消費(fèi)者）要思想解放、與時(shí)俱進(jìn)，讓更多產(chǎn)品變得更智能”。項(xiàng)樂(lè)宏還怒斥自媒體，是因?yàn)闃?lè)歌有了流量，所以這些自媒體要挑刺、造謠，最后項(xiàng)樂(lè)宏稱，黑子們想黑就黑吧。不少網(wǎng)友表示，一下子自己被打成了黑子，所有質(zhì)疑的人全部都被打成了黑子。
圖源：論壇截圖
科技部國(guó)家科技專家周迪表示，樂(lè)歌的回應(yīng)就像是自說(shuō)自話，沒(méi)有安撫消費(fèi)者的情緒，沒(méi)有正面回答網(wǎng)友們關(guān)注的隱私安全問(wèn)題，只是給網(wǎng)友打上了大驚小怪、黑子的標(biāo)簽。站在公司的立場(chǎng)上，這堪稱史詩(shī)級(jí)公關(guān)災(zāi)難。
其實(shí)前段時(shí)間我們就看到過(guò)這種公關(guān)災(zāi)難，企業(yè)來(lái)自廚具行業(yè)。某品牌的菜刀拍蒜時(shí)斷裂，企業(yè)沒(méi)有立刻給消費(fèi)者補(bǔ)償和安撫，而是老板怒斥中國(guó)人不會(huì)使用菜刀，菜刀不該用來(lái)拍蒜。一時(shí)間，各大菜刀品牌紛紛“添油加醋”，表演起了菜刀如何拍蒜。樂(lè)歌需要慶幸，升降桌行業(yè)的關(guān)注度沒(méi)有菜刀那么高，否則對(duì)樂(lè)歌的罵聲何止現(xiàn)在這些。
智能家居的時(shí)代到來(lái)，AIoT走進(jìn)我們的生活，帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了隱私安全問(wèn)題。攝像頭、聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)等，就已經(jīng)告知我們，我們的信息已經(jīng)被軟硬件開(kāi)發(fā)者拿到了。
用戶最擔(dān)心的是，我們的個(gè)人信息會(huì)被軟硬件開(kāi)發(fā)者拿出去販賣(mài)，隱私信息泄露會(huì)導(dǎo)致我們面臨定制的電話詐騙，如當(dāng)初的快遞信息詐騙、校園貸詐騙一樣。
相關(guān)部門(mén)也在想辦法規(guī)范行業(yè)，保護(hù)我們的隱私安全，并且推出了不少規(guī)定。例如要求App和網(wǎng)頁(yè)，不得以用戶未填寫(xiě)必要信息，而拒絕提供服務(wù)。
只是有利可圖，哪怕冒著風(fēng)險(xiǎn)，依然有許多軟硬件企業(yè)違反相關(guān)規(guī)定，非法收集用戶信息。每隔一段時(shí)間，工信部都會(huì)公布一批違規(guī)App名單，可直到今天，檢測(cè)了上百萬(wàn)款A(yù)pp，依然未能杜絕App違規(guī)。
硬件層面，由于設(shè)備可以聯(lián)網(wǎng)，且發(fā)生了家用攝像頭被用于偷拍和直播后，網(wǎng)友們更加不安。相關(guān)部門(mén)必須推出新規(guī)定，幫助行業(yè)自律，公開(kāi)可能會(huì)手機(jī)的信息有哪些，讓用戶在購(gòu)買(mǎi)之前能夠充分了解。
其次，企業(yè)更應(yīng)該明白消費(fèi)者擔(dān)憂什么，給予消費(fèi)者充分的知情權(quán)，不能存在任何隱瞞。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)出質(zhì)疑時(shí)，首先想到的也應(yīng)該是如何處理問(wèn)題，而不是以教訓(xùn)消費(fèi)者方式，激化雙方矛盾。
