在如今內(nèi)卷白熱化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，佛系公司依然有一席之地。
3月24日，攜程公布了2021年財(cái)報(bào)，全年?duì)I收200億元，恢復(fù)至2019年的56%，略好于中國(guó)旅游大盤。
作為對(duì)照，文旅部數(shù)據(jù)顯示，2021年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜螢?2.46億，恢復(fù)到了2019年的54%；國(guó)內(nèi)旅游總共收入為2.92萬億元，恢復(fù)到2019年的51%。
隨波逐流的攜程已經(jīng)不像一家互聯(lián)網(wǎng)公司，這家和阿里巴巴同在1999年誕生的第一代互聯(lián)網(wǎng)公司幾經(jīng)浮沉，在疫情的考驗(yàn)面前依然能泰然處之。
攜程最有名的兩位創(chuàng)始人，一個(gè)是買下半個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的紅杉沈南鵬，另一個(gè)就是目前依然執(zhí)掌攜程的人口學(xué)家梁建章。
梁建章昨天在財(cái)報(bào)會(huì)上說了，要打造“社會(huì)型的攜程”，這似乎在當(dāng)前的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)趨勢(shì)。
攜程創(chuàng)始人梁建章
一天前出財(cái)報(bào)的騰訊宣布，四季度未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)占比僅為0.9%；本周一發(fā)年報(bào)的拼多多重投“百億農(nóng)研”；上個(gè)月公布三季報(bào)的阿里計(jì)劃2030年實(shí)現(xiàn)碳中和。
攜程不僅能和市值幾萬億阿里、騰訊一起發(fā)力社會(huì)責(zé)任，還在抖快取消大小周后搶先搞起了混合辦公。
攜程有躺平的資本，因?yàn)樗麄冊(cè)贠TA機(jī)票分銷市場(chǎng)的護(hù)城河讓美團(tuán)鐵軍都徒喚奈何。但是相比疫情剛開始的努力“自救”，護(hù)城河之下的攜程，這一年可謂是沒有斗志。
梁建章昨天在財(cái)報(bào)會(huì)上說：“混合辦公不僅可以提升員工的滿意度，還有利于環(huán)境保護(hù)，更有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展?！?/p>
本月是攜程在全公司推行混合辦公制度的第一個(gè)月。每周，攜程人可以有1-2天時(shí)間，自行選擇辦公地點(diǎn)，既可以是家里，也可以是咖啡廳，甚至是度假地的酒店。
在推廣之前，攜程從去年8月9日開始，進(jìn)行了為期半年，覆蓋超過1600名員工的混合辦公實(shí)驗(yàn)。
今年初的結(jié)果顯示，“強(qiáng)烈支持”和“支持”混合辦公制度的比例分別是59.2%和28.2%。最大的動(dòng)因在于減少通勤時(shí)間。
《在家辦公的可行性：基于中國(guó)的試驗(yàn)證據(jù)》
梁建章的如意算盤是，混合辦公模式一旦推廣開來，就會(huì)有不少員工選擇居住在離辦公地點(diǎn)更遠(yuǎn)的城市。員工時(shí)不時(shí)到公司就需要預(yù)定火車票、機(jī)票，住酒店。員工上班時(shí)間減少也會(huì)提升對(duì)團(tuán)建旅游的需求。
在推廣遠(yuǎn)程辦公上，專注真宇宙的梁建章和鼓吹元宇宙的扎克伯格倒是格外的一致。
不過，F(xiàn)acebook去年10月遭遇了長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)的無法訪問，部分原因就是檢修員工遠(yuǎn)程辦公所導(dǎo)致的。
當(dāng)天，F(xiàn)acebook的大部分員工都只能繼續(xù)遠(yuǎn)程，而無法辦公。有些習(xí)慣性摸魚的家伙可能更加如魚得水，因?yàn)榻o一家“不存在的網(wǎng)站”工作的感覺和日常的劃水別無二致。
微軟在2020年3月的研究還發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公讓管理者在即時(shí)通信軟件上發(fā)送的信息量增加了115%，普通員工則只增加了50%。在微軟中國(guó)，管理者用于協(xié)作的時(shí)間從每周7小時(shí)增加到了每周14小時(shí)。
遠(yuǎn)程工作會(huì)減少同事之間針對(duì)某一業(yè)務(wù)問題的討論次數(shù)，不利于創(chuàng)新。而且，在茶水間、走廊和大廳的八卦時(shí)間本身就是一種團(tuán)建。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
正因?yàn)槿绱?，在美?guó)，2017年就已經(jīng)有超過80%的企業(yè)建立了遠(yuǎn)程辦公制度。然而，在2020年，全美國(guó)也只有3%的員工有一半以上的時(shí)間在家辦公。
疫情讓互聯(lián)網(wǎng)大廠發(fā)現(xiàn)，在員工工作時(shí)間大幅減小的情況下，公司營(yíng)收竟然沒收到什么影響。這成了他們反思人力資源戰(zhàn)略的契機(jī)。
遠(yuǎn)程辦公正如同一場(chǎng)大規(guī)模的社會(huì)實(shí)驗(yàn)。他讓公司的管理者和股東們都發(fā)現(xiàn)，雖然員工們?cè)谵k公室的工作效率是更高的，但這一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于做出下一個(gè)爆款產(chǎn)品的目標(biāo)簡(jiǎn)直是聊勝于無。
所以在后疫情時(shí)代，雖然有61%的谷歌美國(guó)員工都希望能繼續(xù)遠(yuǎn)程辦公，但他們要么接受減薪，要么只能乖乖回歸辦公室。
這表面上看起來是把選擇權(quán)給了員工，但讓員工遠(yuǎn)程辦公但減薪的提議很可能會(huì)得到更多支持。不進(jìn)行大規(guī)模裁員，卻能大筆削減人力成本，這對(duì)管理者來說已經(jīng)足夠有吸引力了。
攜程這次的混合辦公沒有做薪酬調(diào)整，畢竟最大股東百度也是以佛系著稱的。但在這第一聲槍響之后，后續(xù)的跟進(jìn)者還是很有可能向谷歌學(xué)習(xí)的。
混合辦公對(duì)行業(yè)的震動(dòng)遠(yuǎn)不如“取消大小周”更劇烈。
字節(jié)跳動(dòng)取消“大小周”
快手、字節(jié)在去年先后取消了大小周?？焓值拇笮≈軐?shí)驗(yàn)只經(jīng)歷了半年，一封自上而下的郵件讓自己再次慢了下來。字節(jié)做的更周密，進(jìn)行了全員調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)三分之一的人支持，三分之一的人反對(duì)，還有三分之一態(tài)度不明。
糾結(jié)的字節(jié)管理層最終還是拍板取消了?，F(xiàn)實(shí)是，字節(jié)跳動(dòng)在抖音之后對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的所有人力資源投入都幾乎沒有什么效果，員工們?cè)诹w慕抖音這個(gè)成熟部門的績(jī)效，不再相信新業(yè)務(wù)能帶來的財(cái)富自由。
取消后，有員工開始向往綠水青山，開始計(jì)劃著周末的相親；還有些人則痛惜收入的下降：大小周讓員工每月多加2天班，拿雙倍工資，一年就是48天，取消后薪酬下降17%。
在節(jié)約人力成本問題上，“取消大小周”和混合辦公殊途同歸了。
攜程人美好的不降薪混合辦公生活能一直持續(xù)下去嗎？還是要問過最大的對(duì)手——美團(tuán)。
2012年，美團(tuán)開始涉足酒旅；2015年，美團(tuán)間夜量超過藝龍，成為僅次于攜程的中國(guó)第二大酒店預(yù)訂平臺(tái)；2019年，美團(tuán)的酒店間夜量超越包括攜程、去哪兒、藝龍的攜程系之和。
美團(tuán)在酒旅市場(chǎng)的彎道超車故事和拼多多稱霸五環(huán)外的過程如出一轍。它從三四線城市的中小酒店入手，避開了攜程、飛豬咬住不放的高星酒店市場(chǎng)。
美團(tuán)依托自身高頻的本地服務(wù)，充分給酒店引流。它在2019年二季度的財(cái)報(bào)會(huì)上曾披露過，90%的訂房消費(fèi)都是外賣和到店餐飲導(dǎo)流過來的。
美團(tuán)“酒店/民宿”
后疫情時(shí)代，消費(fèi)者開始對(duì)住店成本斤斤計(jì)較，而低端單體酒店由于抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，經(jīng)歷疫情后供給明顯不足，而高端酒店卻沒有這種情況。這也是為什么美團(tuán)的酒旅業(yè)務(wù)收入能在2020年超越攜程的原因。
在疫情沖擊下，一向滿足于被攜程投喂的高星酒店存在強(qiáng)烈的去庫(kù)存尋求，寧愿一定程度上犧牲自己的品牌價(jià)值，折扣率拉滿，也要讓價(jià)格敏感度高的客戶給它們帶來現(xiàn)金流。和這部分需求完美匹配的美團(tuán)正好乘虛而入。
美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2021年一季度高星酒店的間夜量占比就超過了16.7%。這一塊相比2019年同期增長(zhǎng)了70%，五星酒店增長(zhǎng)率超過130%。
不過，直到今天，攜程在高星酒店的堡壘依然沒有被美團(tuán)鐵軍攻破。
在美團(tuán)的流量體系中，通過外賣和到店餐飲導(dǎo)流過來的訂房需求往往都局限在本地，而攜程通過機(jī)票預(yù)訂導(dǎo)流過來的高端客戶才更有可能匹配高星酒店。
美團(tuán)雖然不缺錢，但利潤(rùn)不高的國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)對(duì)于它來說，形同雞肋：食之無味、棄之可惜。
除了美團(tuán)，那旅游直播呢？
抖音、快手上的旅游直播
旅游業(yè)目前沒有成規(guī)模的直播電商。旅游產(chǎn)品還是很復(fù)雜的，傭金也并不高，所以并沒有給直播電商留出充足的利潤(rùn)空間。
旅游的決策周期長(zhǎng)，頻次低，很難誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)。對(duì)于達(dá)人主播來說，如果只輸出純粹的旅游垂類內(nèi)容，很難獲得可觀的收入。所以博主們基本上走的都是“旅游+穿搭”和“旅游+數(shù)碼”這種路線。
打個(gè)比方，如果考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)阿里的影響，雖然抖快們聲勢(shì)浩大，但只算得上疥癬之疾，拼多多才是心腹大患。
美團(tuán)都奈何不了的攜程，抖快辦法也不多。
五年前，王興在接受小晚的專訪中提出了“萬物無邊界”。針對(duì)攜程，王興輕描淡寫地說：“估計(jì)再用1-2年，我們會(huì)超過整個(gè)攜程加藝龍?jiān)偌尤ツ膬旱拈g夜數(shù)?！?/p>
一天后，梁建章發(fā)文回應(yīng)稱：“專業(yè)化有利于創(chuàng)新，多元化不利于創(chuàng)新”。
事實(shí)證明，王興的預(yù)測(cè)是基本準(zhǔn)確的。到了2019年，美團(tuán)國(guó)內(nèi)酒店間夜量就超過了攜程系的總和。
有意思的是，攜程能守住并不完全是因?yàn)閷I(yè)化，而更是因?yàn)閿y程系在機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)的寡頭地位。
目前看來，國(guó)內(nèi)OTA機(jī)票分銷市場(chǎng)似乎大局已定，攜程的躺平生活還能繼續(xù)很久很久。
關(guān)鍵詞： 遠(yuǎn)程辦公 三分之一 人力資源
