“在閑魚上越來越難買東西了”。
閑魚的資深用戶小鳴，從2017年開始接觸閑魚到現(xiàn)在，已經(jīng)在平臺上買賣過近百件商品。但最近一年他發(fā)現(xiàn)，想要在閑魚上淘一件生活所需的二手閑置商品，已經(jīng)有點難了。每次搜索想要的商品，首先映入眼簾的都是職業(yè)賣家發(fā)布的鏈接。
作為阿里生態(tài)圈中的一環(huán)，閑魚成立于2014年，其前身是淘寶二手平臺。2016年，閑魚從淘寶旗下拆分出來，作為獨立品牌運營。由于商品品類覆蓋面廣、進入門檻較低等原因，閑魚在近些年來發(fā)展迅猛。
數(shù)據(jù)顯示，截止2021年6月，閑魚的月活用戶突破1億、總用戶數(shù)超過3億。從行業(yè)滲透率來看，易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月，閑魚活躍人數(shù)行業(yè)滲透率高達86.8%，而排名第二的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)滲透率僅有12.4%。可以說，閑魚在活躍用戶數(shù)上處于行業(yè)領(lǐng)先位置。
至于業(yè)績,阿里2020年財報顯示，閑魚作為中國最大的長尾商品C2C社區(qū)/交易市場，2020財年GMV超過2000億元，同比增速超過100%。閑魚在線賣家數(shù)也已經(jīng)超過3000萬。
單從數(shù)字層面來看，閑魚發(fā)展的相當不錯，然而，如今的閑魚已不是最初的那般模樣。
最初，閑魚是將“社區(qū)”業(yè)務(wù)，即“魚塘”作為整個平臺運營的核心。
在2016年第一屆魚塘大會上，閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)就曾表示，閑魚將更著重以社區(qū)為驅(qū)動核心。同年，在思考了閑魚的價值后，諶偉業(yè)得出結(jié)論，社區(qū)是閑魚的發(fā)展方向，“如果是正兒八經(jīng)賣二手貨，根本不需要閑魚，淘寶就干完了”。
不僅如此，為了擴張魚塘業(yè)務(wù)，閑魚在2017年還曾面向100個城市，投入10億資源支持創(chuàng)意魚塘。直到2019年，諶偉業(yè)在那一年的閑魚戰(zhàn)略發(fā)布會上仍表示，“閑魚今年主要戰(zhàn)略就是發(fā)展玩家，我們計劃在未來三年發(fā)展十萬玩家，帶動整個閑魚社區(qū)發(fā)展?！?/p>
顯然，將社區(qū)業(yè)務(wù)作為發(fā)展核心確實貫穿了閑魚的發(fā)展歷程。而且，從結(jié)果來看，閑魚的社區(qū)業(yè)務(wù)也獲得了不錯的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月，閑魚已有各類魚塘超40萬個。
但好景并不長久，閑魚的社區(qū)管理較為寬松，在收獲較高用戶活躍度的同時，“魚塘”中頻頻出現(xiàn)大量色情和“擦邊球”內(nèi)容。
對于此情況，2020年8月28日，浙江省委網(wǎng)信辦召開專題會議，會上提出，督導閑魚平臺開展“百日專項行動”。對此，閑魚第三任負責人靳科在上臺后，便展開大刀闊斧的改革。其中，就包括下線了“魚塘”，2020年底更是暫時關(guān)停了玩家申請通道。這也意味著，閑魚在社區(qū)業(yè)務(wù)探索上的一次折戟。
此后，靳科雖然又推出“會玩”社區(qū)業(yè)務(wù)，進行內(nèi)容化的新嘗試。但這一目的卻是，希望借達人的內(nèi)容創(chuàng)作，分享好物知識，提升社區(qū)信任關(guān)系。很明顯，相比“魚塘”的社交空間，“會玩”很顯然是為了使商家更好的銷售商品。
講到底，閑魚還是回歸到了商品交易上來，開始偏離以“社區(qū)”業(yè)務(wù)為核心的初心。不僅如此，近些年閑魚在“二手交易”業(yè)務(wù)的發(fā)展上，似乎也開始“放飛自我”。
閑魚以二手交易起家，無論是電子產(chǎn)品、衣服鞋子，還是生活用品等等，都可以在平臺上買賣。而閑魚用戶無需要繳納傭金，只需注冊、登陸賬號，便可以發(fā)布商品，進行交易。
一定程度上，閑魚的存在有效解決了消費者處理二手物品、過度消費等的痛點。然而，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，如今在閑魚上涌現(xiàn)出大量的“職業(yè)賣家”，其所銷售的商品特點大多是“全新”、“包郵”等。
一位經(jīng)常在閑魚上淘二手商品的用戶對《壹覽商業(yè)》表示，近一年來用閑魚買二手商品，已經(jīng)很難了，咨詢兩句就知道是是職業(yè)商品在賣貨。另一位95后的閑魚用戶表示，他在閑魚上買東西時會發(fā)現(xiàn)很多低價的全新商品，但是點擊進入商品卻發(fā)現(xiàn)，需要復制密令到淘寶才能完成購買，而跳轉(zhuǎn)到淘寶后，商品價格并不是閑魚之前的低價。
以“行李箱”為例，《壹覽商業(yè)》在閑魚平臺上進行搜索并初步統(tǒng)計，前20個商品中，有12個出自職業(yè)賣家，6個出自個人賣家，還有兩個難以分辨，職業(yè)賣家銷售的商品占比達到60%。
而且，除商品之外，閑魚上還有不少玩家出售技能、服務(wù)等。比如，業(yè)務(wù)有“幫忙P圖”、“閑聊”、“代寫作業(yè)”等。在這一類業(yè)務(wù)的留言區(qū)，也有不少用戶咨詢賣家，是否可以一起打游戲、看劇等。
總體來看，閑魚在商品交易上已經(jīng)從“二手商品”拓展至多個方面，比如全新商品、技能、付費服務(wù)等，越來越像淘寶。
其實，閑魚對待此些情況的態(tài)度也多有變化。閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)在2016年曾說，職業(yè)賣家大量滋生，使閑魚變成另一個淘寶不是阿里要做的。然而，2020年6月，閑魚第二任負責人陳鐳接受采訪時表示，閑魚的定位是C2C平臺，意味著用戶之間交易的不一定是“二手商品”，在一些特定領(lǐng)域，勢必會出現(xiàn)一些職業(yè)賣家，而對于此現(xiàn)象影響到用戶體驗的問題，陳鐳又表示，過幾個月會有解答。
但同年9月10日，經(jīng)阿里巴巴方面確認，閑魚事業(yè)部總經(jīng)理陳鐳已經(jīng)離職。如此，閑魚對這件事也就不了了之了。
從目前來看，我國二手電商市場仍有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年我國二手電商行業(yè)交易規(guī)模為2596.9億元，同比增長53.2%，2020年延續(xù)增長態(tài)勢，行業(yè)交易規(guī)模達3745.5億元，根據(jù)增速推算，2021年底二手電商交易規(guī)模有望突破4000億元。另外，有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)二手電商整體滲透率不足8%，相較于全球二手電商約20%的滲透率，仍有很大的滲透空間。
從閑魚來看，近些年發(fā)展亦是迅猛。數(shù)據(jù)顯示，2018年閑魚GMV突破千億，2020財年閑魚實現(xiàn)2000億GMV，增速超100%。
事實上，閑魚也一直被阿里看重。
早期，閑魚因為帶有社交屬性，且用戶增長快速，阿里在2016年、2017年，分別給閑魚投入1億元及10億元阿里資源用于閑魚魚塘的擴張上。
后來，在閑魚幾任負責人的調(diào)動中，接任閑魚的高管身份也是越來越高。比如，相比早期的諶偉業(yè)、陳鐳，后任職的靳科和劉博分別為淘寶C2M 事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運營總經(jīng)理、阿里副總裁，此外劉博還是阿里巴巴營銷平臺“阿里媽媽”的負責人。
而且，在阿里2022年財年第一季度財報會議上，阿里CEO張勇罕見地提到閑魚。張勇表示，截止2021年6月閑魚月活突破了1億。值得一提的是，閑魚也已是阿里體系內(nèi)月活躍用戶數(shù)（MAU）過億的 8 個 App 中的一個。
雖然如此，但阿里似乎并不知道該將閑魚往哪一方面發(fā)展。
比如，在閑魚獨立運營以來的近6年間，曾更換過4個負責人。且伴隨負責人的變動，閑魚也在不斷調(diào)整著業(yè)務(wù)方向。
閑魚的第一任負責人諶偉業(yè)，將閑魚從無到有做起來。在任職期間，其建立起頗具社交玩法的“魚塘”。此外，2017年，閑魚相繼上線信用速賣、租房等新業(yè)務(wù)。2019年，在閑魚重點發(fā)展玩家的同時，諶偉業(yè)還上線了提供品牌自營及授權(quán)的官方閑置頻道“閑魚優(yōu)品”，開始布局ToB業(yè)務(wù)。
2019年8月左右，閑魚負責人發(fā)生了變化，原淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳接任諶偉業(yè)。因為在直播方面有豐富經(jīng)驗，以及2020年直播領(lǐng)域火熱，陳鐳在職期間上線了“閑魚直播”，閑魚的業(yè)務(wù)也從C2C轉(zhuǎn)向C2X（X代表的是一種多元的閑置交易路徑）。
閑魚任職14個月后，陳鐳由原淘寶C2M事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運營總經(jīng)理靳科代替。在靳科接手前，閑魚便被曝出存在色情、欺詐等諸多負面事件。此外，同年八月整個二手電商平臺被集中約談。為此，靳科在上任后展開了一系列的改革。除了將“魚塘”下線外，還砍掉一些基于二手閑置生意的產(chǎn)品和項目，比如取消了線下業(yè)務(wù) “閑魚市集”。同時，在2020年閑魚戰(zhàn)略發(fā)布會上，靳科還推出了“無憂購”“會玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)。
今年4月初，據(jù)晚點LatePost報道，靳科已經(jīng)調(diào)任至全球速賣通，閑魚業(yè)務(wù)由阿里副總裁劉博接過。
而發(fā)展至當前，閑魚業(yè)務(wù)已有“閑魚直播”、“閑魚優(yōu)品”、“會玩”等，業(yè)務(wù)頗雜。
其實，如果一直往“社區(qū)”方向深入，閑魚的GMV很難實現(xiàn)高增長；如果想要在業(yè)績上實現(xiàn)突破，又很容易將閑魚做成第二個淘寶，雖然可以獲得銷售量的增長，在短期內(nèi)給阿里帶來業(yè)績增長，但長遠來看，阿里旗下如果有兩個“淘寶”，一定程度上會造成內(nèi)部競爭加劇、資源浪費等。
2021年底，戴珊在成為阿里集團中國數(shù)字商業(yè)板塊的負責人后，用戶體驗成為其強調(diào)的重點，閑魚也包含其中。據(jù)晚點LatePost報道，近期閑魚將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合，成立了用戶產(chǎn)品中心。這也意味著，閑魚在進行新一輪的變革，但從當前來看，似乎還看不到結(jié)果。
關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)顯示 用戶體驗 越來越像
