今年疫情期間，線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而與之相關(guān)的侵害消費(fèi)者權(quán)益事件及消費(fèi)者投訴也多有發(fā)生。
日前，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者接到用戶投訴稱，廣東明世教育集團(tuán)有限公司(以下簡稱“廣東明世教育集團(tuán)”)旗下的“明世教育”等品牌及子公司，有“誘導(dǎo)消費(fèi)”、“霸王條款”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，聚投訴、黑貓投訴等多家第三方投訴平臺扎堆出現(xiàn)明世教育“欺騙消費(fèi)者、拒不退款”、“誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款”等消費(fèi)者投訴帖，其數(shù)量已接近500個。
對于上述投訴內(nèi)容，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者多次致電廣東明世教育集團(tuán)查詢核實(shí)，但電話一直無人接聽。
消費(fèi)者集中投訴“誘導(dǎo)消費(fèi)、不予退款”
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，第三方平臺聚投訴自2018年12月開始陸續(xù)出現(xiàn)關(guān)于“明世教育”的投訴帖，截止2020年6月27日，累計(jì)歷史投訴量約198個，其中2020年以來的投訴帖已超100個。
2020年6月26日，有消費(fèi)者在聚投訴發(fā)帖稱，“2019年年底，我在網(wǎng)絡(luò)上查看自考，當(dāng)時(shí)明世教育的銷售聯(lián)系我，然后給我介紹了專本連讀。我表示自己剛成年沒多少錢，該銷售向我介紹了‘小雨花’貸款，并向我介紹操作步驟，從而進(jìn)行貸款?，F(xiàn)在自考報(bào)名一直沒有報(bào)上，課也沒上，想轉(zhuǎn)學(xué)制明世教育說不行。我要求退款，前幾天明世教育那邊同意了，但后來卻不回話，現(xiàn)在直接聯(lián)系不上來了。”
2020年4月6日，另一位消費(fèi)者在聚投訴平臺發(fā)帖稱，“廣東明世教育機(jī)構(gòu)推銷亂象重重：虛編資源、虛夸效果、虛假承諾。繳費(fèi)后，進(jìn)入廣東明世教育機(jī)構(gòu)指定APP(POKO學(xué)院)，發(fā)現(xiàn)其講師有證無證均可上崗，‘在線名師’真假難辨。”
該消費(fèi)者還表示，2018年12月14日被廣東明世教育工作人員誤導(dǎo)消費(fèi)1.0766萬元報(bào)名了管理專本連讀的學(xué)歷提升，款項(xiàng)由明世教育替他在“咖啡易融”上申請貸款，并表示不要利息，分12期每期898元，付款后也沒有開具發(fā)票，只有一張手寫的收據(jù)，并簽訂(若無重大疾病或家庭意外不予退款)的霸王條款。后提出退款，被以已簽訂協(xié)議為由，不予受理。
來源：聚投訴
除了聚投訴平臺，“黑貓投訴”和“湘問·投訴直通車”平臺上目前與“明世教育”相關(guān)的投訴帖數(shù)量分別達(dá)220個、67個，累計(jì)共計(jì)287個。
2020年5月6日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺發(fā)帖稱，“本人于2020年4月30日在微信報(bào)考‘專本套讀教程’，在繳納了464元首付后，在其誘導(dǎo)下簽訂了分期付款協(xié)議。而后多日未收到其承諾寄出的紙質(zhì)合同以及發(fā)票，且已簽訂的電子合同也無法正常查看。后因個人原因以及對教學(xué)質(zhì)量的不滿，以及在教學(xué)中存在重大事故，向其提出解除合約。其依仗合約中的霸王條款，不承認(rèn)其存在教學(xué)事故，以此推卸責(zé)任拒絕解除合約。”
來源：黑貓投訴
記者注意到，在這些投訴帖中，有多名消費(fèi)者投訴稱，通過明世教育在“小雨花”、“咖啡易融”等平臺進(jìn)行無息貸款，而在上述消費(fèi)者要求退款時(shí)，明世教育卻遲遲不予退款，甚至消失無蹤。
資料顯示，上述投訴帖中提及的“小雨花”、“咖啡易融”均屬于現(xiàn)金貸款平臺。其中，“小雨花”是重慶小雨點(diǎn)小額貸款有限公司(“重慶小雨點(diǎn)公司”)的已注冊商標(biāo);“咖啡易融”所屬企業(yè)是北京咖啡易融科技有限公司(“北京咖啡易融”)。
天眼查顯示，重慶小雨點(diǎn)公司成立于2015年，謝立斌是法定代表人，為農(nóng)業(yè)、供應(yīng)鏈等小微客戶及個人消費(fèi)客戶提供快速純信用無抵押貸款。2019年12月以來，該企業(yè)曾因民間借貸糾紛、金融借款合同糾紛等問題被他人起訴。
北京咖啡易融成立于2016年，呂凱是法定代表人，主要產(chǎn)品是教育分期。2018年至2019年，北京咖啡易融因教育培訓(xùn)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛被多人起訴。
“一對一”老師稱“說清理由才可退款”
針對集中投訴的問題，記者近日聯(lián)系廣東明世教育集團(tuán)“一對一”負(fù)責(zé)學(xué)歷的老師進(jìn)行詢問核實(shí)，該老師向記者推薦相關(guān)學(xué)歷提升課程，并告訴記者，學(xué)時(shí)2年，從報(bào)名到拿證的總學(xué)費(fèi)共計(jì)7980元(包含課程培訓(xùn)費(fèi)、教輔資料費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等)，后期不會有二次消費(fèi)和隱形消費(fèi)。隨后，該老師表示可以申請助學(xué)補(bǔ)貼減免2000元，學(xué)費(fèi)只需5980元，可一次性付清，也可以辦理免息分期，首付598元報(bào)名費(fèi)即可入學(xué)，剩下的12個月每月支付448.5元即可。
當(dāng)記者詢問“網(wǎng)上一些關(guān)于明世教育不予退款的情況”時(shí)，該老師表示，“必須說清楚退學(xué)的理由(比如出國留學(xué)、經(jīng)濟(jì)困難等)，平臺才會進(jìn)行退款。如果只是‘不想學(xué)了’這類原因，那肯定是退不了的。”
而對于師資問題，該老師表示，“就算是助教老師，都要有教師資格證才能上崗。”
記者以消費(fèi)者身份與明世教育“一對一”負(fù)責(zé)學(xué)歷老師溝通
值得注意的是，上述明世教育“一對一”負(fù)責(zé)學(xué)歷的老師在溝通中曾強(qiáng)調(diào)，“只做通過率高的專業(yè)培訓(xùn)，通過率不高的專業(yè)不做。要保障每一位學(xué)員都能通過，保障性的拿到學(xué)歷。”
明世教育老師稱“保障性”拿到學(xué)歷
而《廣告法》第24條第(一)條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。
來源：《廣告法》
對此，北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明表示，公司單方面規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效力;課程退款需要根據(jù)學(xué)員實(shí)際上課時(shí)長，制定退款細(xì)節(jié)。
雷思明表示，對于學(xué)員所提到的“課程質(zhì)量差，學(xué)習(xí)成效低”等原因，需要提供相關(guān)證據(jù)，例如機(jī)構(gòu)是否達(dá)到了所承諾的師資力量等，“學(xué)員若無法提供證據(jù)，根據(jù)實(shí)際上課時(shí)長的情況也可申請部分退款”。
雷思明稱，如果學(xué)員與機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果無法統(tǒng)一，可以到相關(guān)部門進(jìn)行投訴，若依舊沒有處理結(jié)果，可申請?jiān)V訟。
天眼查顯示，廣東明世教育集團(tuán)成立于2015年2月4日，注冊資本為3000萬元，潘國強(qiáng)是法定代表人、董事長兼總經(jīng)理，也是持股100%的大股東。
公司官網(wǎng)稱，廣東明世教育集團(tuán)是一家集投資成人在線職業(yè)教育和青少年素質(zhì)教育為主要業(yè)務(wù)和提供信息化教育管理服務(wù)平臺為一體的綜合性教育服務(wù)集團(tuán)，總部設(shè)在廣州，在深圳、福州、廈門、西安、昆明、長沙等24個城市設(shè)立分子公司。
記者注意到，廣東明世教育集團(tuán)官網(wǎng)2017年7月發(fā)布的公告顯示，該集團(tuán)旗下學(xué)歷教育項(xiàng)目聯(lián)合高校聯(lián)合辦學(xué)，與廣東開放大學(xué)成立廣東開放大學(xué)明世分校;集團(tuán)旗下廣州市海珠區(qū)藍(lán)星職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校與國家開放大學(xué)(廣州)成立國家開放大學(xué)(廣州)藍(lán)星分校;集團(tuán)旗下廣州市海珠區(qū)藍(lán)星職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校與華南師范大學(xué)成立華南師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院藍(lán)星學(xué)習(xí)中心;與廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等省內(nèi)院校合作辦學(xué)。
來源：廣東明世教育集團(tuán)官網(wǎng)
不過，廣東明世教育集團(tuán)官網(wǎng)上展示的上述培訓(xùn)學(xué)校“民辦學(xué)校許可證”有效期限至2020年2月28日，目前已超過有效期限。對于證書超過有效期的問題，上述“一對一”負(fù)責(zé)學(xué)歷老師在溝通中回復(fù)稱，“這個有效期也很正常，辦學(xué)許可證需要提前向教育局報(bào)備，審核需要一定時(shí)間，不可能說過期了就立刻補(bǔ)發(fā)新的。”(記者 凌薇)
來源：廣東明世教育集團(tuán)官網(wǎng)
